Visualización del HTML y la fuente original de los tickets entrantes

El correo electrónico enviado a su cuenta de Zendesk tiene dos partes que pueden usarse para crear un ticket: texto sin formato y HTML.

De manera predeterminada, Zendesk utiliza la parte de HTML del correo electrónico entrante para crear tickets y comentarios. Eso significa que todo el contenido enriquecido de los correos electrónicos se conserva y se muestra en los tickets, con unas pocas excepciones.

Se puede visualizar y descargar el correo electrónico original de cualquier ticket creado a partir de un correo electrónico de un usuario final, incluida la versión de texto, la versión de HTML y el encabezado de la fuente. Esto puede ser útil para la resolución de problemas.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Ver contenido enriquecido en los tickets entrantes
• Ver y descargar el correo electrónico original de un ticket

Ver contenido enriquecido en los tickets entrantes

De manera predeterminada, Zendesk utiliza la parte de HTML del correo electrónico entrante para crear tickets y comentarios. Todo el texto enriquecido de los correos electrónicos se conserva y se muestra en los tickets.

El contenido enriquecido incluye:

• Colores, formato básico, bloques de código, tablas e imágenes incorporadas
• Opciones de formato básicas, como negrita, cursiva y subrayado
• Bloques de código
• Tablas
• Imágenes incorporadas

No se admiten fuentes especiales ni imágenes de fondo, lo cual significa que no aparecerán en los tickets.

El contenido enriquecido para los tickets entrantes está activado de manera predeterminada, de modo que el HTML incluido en los tickets entrantes o los comentarios se puede ver directamente en el ticket.

Si para crear los tickets prefiere usar la versión de texto sin formato de los correos electrónicos entrantes, puede desactivar la opción de texto enriquecido. Consulte Desactivación del contenido enriquecido en los correos electrónicos entrantes.

Ver y descargar el correo electrónico original de un ticket

De manera predeterminada, Zendesk utiliza la parte de HTML del correo electrónico entrante para crear tickets y comentarios, de modo que el contenido enriquecido incluido en el correo electrónico entrante se puede ver directamente en el ticket.

También se puede ver y descargar todo el correo electrónico original de cualquier ticket creado por un correo electrónico de entrada de un usuario final. El correo original incluye lo siguiente:

• La versión en texto del correo electrónico
• La versión HTML del correo electrónico
• El encabezado de la fuente para el correo electrónico

Nota: Quizás no pueda ver toda esta información porque eso depende de la configuración del servidor de correo electrónico del usuario final.

Ver la información del encabezado de la fuente del correo electrónico puede ser valioso para resolver problemas de correo electrónico, tal como la transferencia (pass-through) y el reenvío de correo electrónico.

Para ver el correo original para un ticket creado por correo electrónico entrante

1. Abra un ticket creado por un correo electrónico entrante.
2. Pase el mouse por encima del comentario original.
3. Haga clic en la flecha que aparece y luego seleccione Ver correo electrónico original.

   

   O bien, puede hacer clic en Mostrar todos los eventos encima de los comentarios, luego desplazarse hacia abajo y hacer clic en Mostrar correo electrónico.

   El mensaje de correo electrónico original aparece en una ventana nueva.

4. Vea la versión en texto en la pestaña Texto, haga clic en HTML para ver la versión HTML o haga clic en Fuente para ver el encabezado de la fuente del correo electrónico.
   Nota: Quizás no pueda ver la versión en texto o HTML porque eso depende de la configuración del servidor de correo electrónico del usuario final. Algunos servidores de correo electrónico no envían esa información.

Para descargar la fuente para el correo electrónico original

1. Abra un ticket creado por un correo electrónico entrante.
2. Pase el mouse por encima del comentario original.
3. Haga clic en la flecha que aparece y luego seleccione Ver correo electrónico original.

   El mensaje de correo electrónico original aparece en una ventana nueva.

4. Haga clic en la pestaña Fuente, luego haga clic en Descargar fuente en la parte superior derecha.