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En los tickets de correo electrónico se puede usar contenido enriquecido, como negrita y cursiva, o texto sin formato si se desea una presentación más simple. En caso de que el contenido HTML no sea legible, automáticamente se adopta el texto sin formato. Ajuste esta configuración en el Centro de administración de acuerdo con las necesidades de su equipo en relación a los correos electrónicos entrantes.
El correo electrónico enviado a su cuenta de Zendesk tiene dos partes que pueden usarse para crear un ticket: la parte de texto sin formato y la parte de HTML.
De manera predeterminada, Zendesk utiliza el contenido de HTML del correo electrónico para crear tickets y comentarios. Eso significa que todo el texto enriquecido de los correos electrónicos se conserva y se muestra en los tickets. El texto enriquecido incluye los colores, las opciones de formato básico (negrita, cursiva y subrayado), los bloques de código, las tablas y las imágenes dentro del texto. No se admiten fuentes especiales ni imágenes de fondo, lo cual significa que no aparecerán en los tickets.
Es posible que se presenten casos en los que Zendesk no puede analizar el texto de la parte de HTML del correo electrónico. Cuando esto sucede, se utiliza la parte de texto sin formato.
Si para crear tickets prefiere usar siempre la parte de texto sin formato de los correos electrónicos entrantes, puede desactivar la opción de texto enriquecido.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico. - En la sección Configuración de correo electrónico, quite la marca de la casilla de verificación Texto enriquecido en el correo electrónico.
Esta opción está seleccionada de manera predeterminada normalmente. Para desactivarla, tendrá que quitar la marca de selección de la casilla.
- Haga clic en Guardar.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- En la sección Configuración de correo electrónico, seleccione la casilla de verificación Texto enriquecido en el correo electrónico.
- Haga clic en Guardar.