Síntomas del problema
Actualicé un ticket y su estado cambió a abierto. Sin embargo, mi mensaje no aparece en el ticket.
Pasos de resolución
Zendesk lee cada correo electrónico y busca el delimitador entre la última respuesta en la parte superior y las respuestas anteriores a continuación. El delimitador es la parte de una notificación por correo electrónico enviada que dice:
##- Escriba su respuesta encima de esta línea -##
El ticket muestra solo el texto que se encuentra encima de ese delimitador. Sin embargo, Zendesk almacena el correo electrónico completo aunque no aparezca en el campo de comentarios.
Para ver la actualización original, pase el mouse por encima del comentario original, haga clic en la flecha y seleccione Ver correo electrónico original.
Si desea más información sobre el delimitador de correo electrónico, consulte:
- ¿Cómo se elimina el "##- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -##" en las notificaciones por correo electrónico salientes?
- Personalización de las plantillas para las notificaciones por correo electrónico
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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