¿Por qué el índice de respuestas de mi encuesta de satisfacción siempre muestra un 100% de respuestas?

Pregunta

Los clientes están recibiendo la encuesta de satisfacción, pero sé que el 100% de mis clientes no está respondiendo. ¿Por qué se muestra como un índice de respuesta del 100%?

Respuesta

Esto puede suceder porque la acción que registra la encuesta que se está enviando ha sido eliminada (o no agregada) de la regla de negocio que distribuye la encuesta. Cuando las calificaciones de satisfacción se activan por primera vez, la automatización predeterminada tiene un evento del cual se hace seguimiento en el ticket para indicar que la encuesta fue enviada.

Si esta condición se elimina o no se agrega a otros disparadores y automatizaciones que se usan para enviar sus encuestas, el cálculo del índice de respuesta se verá afectado. Para recuperar esta condición, simplemente vaya a la regla de negocio responsable de la encuesta, haga clic en el botón verde con el signo de más (+) frente a "Agregar acción" y seleccione las opciones de arriba en la nueva acción. Una vez que se guarden los cambios, las encuestas futuras deberían funcionar y registrarse según lo previsto.

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de las calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) en Zendesk Support.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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