Pregunta
Los clientes están recibiendo la encuesta de satisfacción, pero sé que el 100 % de mis clientes no están respondiendo. ¿Por qué se muestra como una tasa de respuesta del 100 %?
Respuesta
Esto puede suceder porque la acción Ofrecido al solicitante se elimina o no se agrega a la regla de negocio que envía la encuesta.
Esta acción está disponible en las automatizaciones y los disparadores del sistema que envían encuestas de satisfacción a los clientes. Si la acción no está incluida en los disparadores y las automatizaciones que se usan para enviar una encuesta, el cálculo del índice de respuesta no será preciso. Para resolver este problema, agregue la acción Ofrecido al solicitante a sus automatizaciones y disparadores.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de la calificación de CSAT (satisfacción del cliente) en Zendesk Support.
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