Pregunta
Los clientes están recibiendo la encuesta de satisfacción, pero sé que el 100 % de mis clientes no están respondiendo. ¿Por qué se muestra como una tasa de respuesta del 100 %?
Respuesta
Esto puede suceder porque la acción Ofrecido al solicitante se elimina o no se agrega a la regla de negocio que envía la encuesta.
Esta acción está disponible en las automatizaciones y los disparadores del sistema que envían encuestas de satisfacción a los clientes. Si la acción no está incluida en los disparadores y las automatizaciones que se usan para enviar una encuesta, el cálculo del índice de respuesta no será preciso. Para resolver este problema, agregue la acción Ofrecido al solicitante a sus automatizaciones y disparadores.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de la calificación de CSAT (satisfacción del cliente) en Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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