Pregunta
Varios tickets fueron desviados sistemáticamente de un agente al grupo. No hay disparadores ni automatizaciones responsables de las reasignaciones. Ninguno de mis agentes reasignó estos tickets. ¿Por qué los tickets se reasignaron aleatoriamente al grupo?
Respuesta
Cuando se elimina al agente asignado actual de un grupo, el ticket conserva su estado de grupo.
Si a un agente se le asignan tickets en un grupo en particular y luego se le elimina de ese grupo, esos tickets se reasignan automáticamente al grupo original. En algunos casos, esos tickets se reasignan automáticamente al administrador que eliminó al agente asignado original de ese grupo.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Mejores prácticas para eliminar agentesyMejores prácticas para borrar grupos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios