¿Cómo se descargan todos los archivos adjuntos de un ticket?

Pregunta

¿Se pueden descargar todos los archivos adjuntos de los tickets en Zendesk Support?

Respuesta

Zendesk Support no tiene una funcionalidad completa de descarga o exportación para los archivos adjuntos. Sin embargo, la API de Zendesk se puede usar tanto para un ticket individual como para todos los tickets.

Para un ticket individual:

Para recuperar los archivos adjuntos de un ticket, siga los pasos a continuación:

1. Busque los URL de los archivos adjuntos en: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
2. Reemplace el subdomain con su subdominio real y TICKET_ID con su ID de ticket
3. Cada comentario tiene un atributo attachments array, que contiene un vínculo a cualquier archivo adjunto incluido en ese comentario
   Para obtener el archivo asociado, descargue el archivo vinculado en el atributo content_url

Para todos los tickets:

Para recuperar los archivos adjuntos de todos los tickets, siga los pasos a continuación:

1. Las cuentas con acceso a las exportaciones deberían poder realizar una exportación JSON de los tickets, que contendrá vínculos a los distintos archivos adjuntos como: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
   
   Nota: Los mismos vínculos para los archivos adjuntos se mostrarán en la exportación a JSON asociada con las fotos de los usuarios. Si ese usuario ha sido borrado o ha cambiado su foto, esos vínculos no devolverán los archivos.
2. Reemplazar el subdomain con su subdominio real y ATTACHMENT_ID con el ID del archivo adjunto
3. Para descargar los archivos adjuntos vinculados a cada vínculo, realice una solicitud GET a ese endpoint attachments
4. Luego, descargue el archivo vinculado en el atributocontent_url

Nota: Si usa archivos adjuntos privados, estos tipos de archivos adjuntos solo son visibles para los usuarios finales y el agente asignado al ticket. Los archivos adjuntos privados están disponibles en los tickets de mensajería, para las cuentas creadas a partir del 5 de diciembre de 2024.