Pregunta
¿Se pueden descargar todos los archivos adjuntos de los tickets en Zendesk Support?
Respuesta
Zendesk Support no tiene una funcionalidad completa de descarga o exportación para los archivos adjuntos. Sin embargo, la API de Zendesk se puede usar tanto para un ticket individual como para todos los tickets.
Para un ticket individual:
Para recuperar los archivos adjuntos de un ticket, siga los pasos a continuación:
- Busque los URL de los archivos adjuntos en:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
- Reemplace el
subdomain
con su subdominio real yTICKET_ID
con su ID de ticket - Cada comentario tiene un atributo
attachments array
, que contiene un vínculo a cualquier archivo adjunto incluido en ese comentario
Para obtener el archivo asociado, descargue el archivo vinculado en el atributocontent_url
Para todos los tickets:
Para recuperar los archivos adjuntos de todos los tickets, siga los pasos a continuación:
- Las cuentas con acceso a las exportaciones deberían poder realizar una exportación JSON de los tickets, que contendrá vínculos a los distintos archivos adjuntos como:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
Nota: Los mismos vínculos para los archivos adjuntos se mostrarán en la exportación a JSON asociada con las fotos de los usuarios. Si ese usuario ha sido borrado o ha cambiado su foto, esos vínculos no devolverán los archivos. - Reemplazar el
subdomain
con su subdominio real yATTACHMENT_ID
con el ID del archivo adjunto - Para descargar los archivos adjuntos vinculados a cada vínculo, realice una solicitud
GET
a ese endpointattachments
- Luego, descargue el archivo vinculado en el atributo
content_url
Nota: Si usa archivos adjuntos privados, estos tipos de archivos adjuntos solo son visibles para los usuarios finales y el agente asignado al ticket. Los archivos adjuntos privados están disponibles en los tickets de mensajería, para las cuentas creadas a partir del 5 de diciembre de 2024.
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