¿Cómo se descargan todos los archivos adjuntos de un ticket?

Pregunta

¿Se pueden descargar todos los archivos adjuntos de los tickets en Zendesk Support?

Respuesta

Zendesk Support aún no tiene funcionalidad incorporada para descargar o exportar todos o solo los archivos adjuntos de forma nativa. Sin embargo, esto es posible usando la API de Zendesk tanto para un ticket individual como para todos los tickets.

1. Para un ticket individual:
   Las URL de los adjuntos se encuentran en: 
   https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
   
   Cada comentario tendrá un atributo de matriz de adjuntos, que contendrá vínculos a cualquier archivo adjunto incluido en ese comentario. Para obtener el archivo vinculado, es necesario descargar el archivo vinculado en el atributo content_url.
   
   
2. Para todos los tickets:  
   Las cuentas con acceso a exportaciones deben poder realizar una exportación JSON de tickets, que contendrá vínculos a los distintos archivos adjuntos como: https://subdominio.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
   
   Para descargar los archivos adjuntos asociados con cada vínculo, tendrá que realizar una solicitud GET en ese extremo. Luego descargue el archivo vinculado en el atributo content_url mencionado anteriormente.

Nota: Los mismos vínculos para los archivos adjuntos se mostrarán en la exportación a JSON asociada con las fotos de los usuarios. Si ese usuario ha sido borrado o ha cambiado su foto, esos vínculos no devolverán los archivos.