Con el panel de Talk Team se pueden ver los detalles sobre la actividad en la cola actual, la actividad en toda la cuenta para el día actual y la actividad de los agentes individuales. También se puede filtrar por números o grupos de agentes para obtener más información.
En este artículo se describe el panel de Talk Team. Si usa Talk Professional o Enterprise, consulte Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Professional.
Acceder al panel de Talk
En los planes Team, el panel de Talk se puede ver de dos maneras:
Para ver el panel de Talk
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - En Talk, haga clic en Panel, en la barra lateral izquierda (esta es la página predeterminada cuando se abre Talk desde la bandeja de productos).
Para ver el panel, es necesario tener un rol de Administrador o Líder de equipo de Talk en el Centro de administración de Zendesk. Los clientes de Support Enterprise pueden controlar el acceso a los paneles creando roles personalizados con el permiso Puede ver el panel de Zendesk Talk, pero para interactuar con el panel, es necesario tener el rol de Administrador o Líder de equipo de Talk. Para averiguar cómo configurar roles para los usuarios, consulte Dar a los agentes acceso a Talk.
Seleccione el número o los números para los que desea ver datos.
Ver la actividad de la cola actual
En la sección Actividad de la cola actual, puede ver los detalles en tiempo real sobre la cola de llamadas. Si desea ver detalles sobre cada métrica, consulte la Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk.
Ver información general de los datos de las llamadas de la cuenta
La sección Información general muestra métricas adicionales sobre la actividad de llamadas de la cuenta desde la medianoche anterior hasta la medianoche del día en curso. La zona horaria depende de la configuración de la cuenta.
La sección Información general se actualiza cada cinco minutos o cuando se vuelve a cargar la página en el navegador web.
Si desea ver detalles sobre las métricas de información general, consulte la Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk.
Ver la actividad de los agentes para Talk Team
La sección Actividad de los agentes muestra un resumen de la actividad de llamadas y el estado de disponibilidad de cada uno de los agentes. Si desea ver detalles sobre las métricas de esta sección, consulte la Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk.
- Elija los grupos que desee incluir en el menú desplegable.
- Cambie el estado de disponibilidad de un agente junto a su nombre.
