El delimitador de correo electrónico es una línea de texto que sirve para informar al destinatario del correo electrónico que todo el texto ingresado en una respuesta se debe colocar por encima de una cierta línea en el mensaje de correo electrónico.
Puede incluir o excluir el delimitador de las notificaciones por correo electrónico, según la experiencia de correo electrónico que desee ofrecerles a sus usuarios finales. El delimitador de correo electrónico está desactivado de manera predeterminada.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Artículos relacionados:
Agregar el delimitador a las notificaciones por correo electrónico
Cuando se recibe la respuesta del destinatario en Support, el delimitador separa el contenido viejo del nuevo. El nuevo contenido se agrega al ticket como un comentario. Si el delimitador está activado, puede personalizar el texto, el tamaño de la fuente, el color y el tipo de este.
Activar el delimitador
El delimitador está desactivado de manera predeterminada en las cuentas creadas después del 3 de julio de 2020, pero se puede activar en las notificaciones por correo electrónico si se desea.
Para activar el delimitador
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico. - En la sección Delimitador de correo, seleccione la casilla de verificación Activar.
- (Opcional) Si es necesario, edite el texto delimitador.
-
Agregue el marcador de posición del delimitador a la plantilla de correo electrónico.Nota: No omita este paso. Si lo omite, las nuevas notificaciones por correo electrónico incluirán todo el hilo de comunicación.
- Haga clic en Guardar.
Después de completar los pasos anteriores, las nuevas notificaciones por correo electrónico tendrán el delimitador. Sin embargo, como las notificaciones previas no incluían el delimitador, las respuestas a esas notificaciones incluirán todo el hilo de comunicación por correo electrónico.
Cuando el delimitador está activado, si el correo electrónico era demasiado largo (64 KB de texto), hay un icono Mostrar más que abre el mensaje original en una ventana de navegador separada.
Agregar el marcador de posición del delimitador a la plantilla de correo electrónico
Si activa el delimitador, también será necesario agregar el código del delimitador a la plantilla de correo electrónico. Si no lo agrega, las nuevas notificaciones por correo electrónico incluirán todo el hilo de comunicación.
Para agregar el marcador de posición del delimitador a la plantilla de correo electrónico
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- En la sección Plantillas de correo electrónico, agregue a la plantilla el marcador de posición
{{delimiter}}y todo el código CSS de alrededor.Por ejemplo:
{{delimiter}} - Asegúrese de que el marcador de posición
{{delimiter}}se sitúe antes del marcador de posición{{content}}.Por ejemplo:
<body {{attributes}} style="width: 100%!important; margin: 0; padding: 0;"> <div style="padding: 10px ; line-height: 18px; font-family: 'Lucida Grande',Verdana,Arial,sans-serif; font-size: 12px; color:#444444;"> <div style="color: #b5b5b5;">{{delimiter}}</div> {{content}} </div> <div style="padding: 10px ; line-height: 18px; font-family: 'Lucida Grande',Verdana,Arial,sans-serif; font-size: 12px; color: #aaaaaa; margin: 10px 0 14px 0; padding-top: 10px; border-top: 1px solid #eeeeee;"> {{footer}} {{footer_link}} </div> </body> - Desplácese hacia abajo y haga clic en Guardar.
Editar el texto del delimitador
Puede editar el texto del delimitador para que refleje mejor a su organización. Con el uso de los marcadores de posición, puede admitir varios idiomas en el delimitador.
Para editar el texto del delimitador
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- En la sección Delimitador de correo, ingrese un delimitador personalizado que tenga entre 20 y 65 caracteres.
- Haga clic en Guardar.
El delimitador también puede admitir varios idiomas si se usa el marcador de posición {{txt.email.delimiter}}. El texto del delimitador se obtiene de las traducciones suministradas para los idiomas admitidos en Zendesk. El idioma que aparece en el mensaje de correo electrónico depende de la preferencia de idioma de cada usuario. Esta es una manera conveniente de poder usar diferentes idiomas en su plantilla de correo electrónico. Sin embargo, también significa que no tiene control alguno sobre las palabras en la versiones traducidas del delimitador.
Editar el tamaño de fuente, el color y el tipo del delimitador
El tamaño de la fuente, el color y el tipo del delimitador se pueden editar en el HTML de la Plantilla de correo electrónico. Las modificaciones deben estar en la misma línea que el marcador de posición. No se pueden hacer estos cambios en ninguna otra línea, ya que eso afectaría el resto del texto.
Si cambia el color del texto, utilice suficiente contraste para la accesibilidad. Siga las recomendaciones de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) y utilice herramientas como el verificador de contraste de color de WebAIM para verificar la relación de contraste entre el texto y el fondo.
Si desea más información sobre la personalización del texto, consulte la sugerencia de soporte Cómo cambiar las fuentes de contenido de la plantilla de correo electrónico y la sugerencia de la comunidad Una mejor plantilla de correo electrónico para Zendesk.
Eliminar el delimitador de las notificaciones por correo electrónico
Algunos clientes de Support eliminan el delimitador porque se ve automatizado o generado automáticamente. Sin el delimitador, los mensajes de correo electrónico pueden tener un aspecto más nítido y se sienten más personales.
Desactivar el delimitador
En las cuentas creadas antes del 3 de julio de 2020, el delimitador estaba activado de manera predeterminada, pero se puede desactivar si se desea.
Si el delimitador está desactivado, las nuevas notificaciones salientes por correo electrónico ya no lo incluirán. Esto se aplica a los tickets que fueron creados antes de desactivar el delimitador. No cambia la experiencia de correo electrónico de los usuarios finales de ninguna otra manera.
Por ejemplo, esta notificación por correo electrónico incluye el delimitador. Es la primera línea de texto que sirve para informar al destinatario del correo electrónico que todo el texto ingresado en la respuesta se debe colocar por encima de una cierta línea en el mensaje de correo electrónico.
Si el delimitador está desactivado, el texto del mismo no se agrega a las notificaciones por correo electrónico. Por ejemplo:
Para desactivar el delimitador
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- En la sección Delimitador de correo, deseleccione la casilla de verificación Activar.
- Haga clic en Guardar.
- Elimine el código del delimitador de la plantilla de correo electrónico predeterminada (como se describe más adelante).
Para eliminar el texto del marcador de posición del delimitador de la plantilla de correo electrónico predeterminada
Si el delimitador está desactivado, pero no se siguen los pasos siguientes, el texto del delimitador se eliminará de las notificaciones de correo electrónico, pero es posible que los estilos CSS aplicados al contenedor del marcador de posición del delimitador sí estén representados.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
- En la sección Plantillas de correo electrónico, haga lo siguiente:
- Elimine este código: {{delimiter}}
- Si personalizó la plantilla, tiene que eliminar
{{delimiter}}y todo el CSS de alrededor.
- Elimine este código:
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Guardar.
Si vuelve a activar el delimitador, tendrá que volver agregar el código a su plantilla de correo electrónico.
Acerca del aspecto de los comentarios cuando el delimitador está desactivado
Si se desactiva el delimitador, se modifica el aspecto de los comentarios en la interfaz de tickets. En esta sección, se explica lo que los agentes pueden esperar cuando ven los comentarios en la interfaz de tickets.
Respuestas por correo electrónico con citas
Cuando se vean los comentarios en la interfaz de tickets, hay una elipsis (…) debajo de los comentarios que se crearon a partir del correo electrónico. Puede hacer clic en la elipsis para ampliar la respuesta por correo electrónico con citas.
Respuestas incorporadas
Los usuarios finales a veces pueden responder a los mensajes de correo electrónico agregando texto incorporado en el cuerpo del mensaje. Por ejemplo, podrían escribir “Vea mi comentario más abajo” y luego agregar texto incorporado al cuerpo del mensaje anterior. De ser así, la respuesta incorporada se puede ver como sigue:
-
Si la respuesta está parcialmente incorporada, verá una elipsis (...) al final del comentario. Puede hacer clic en la elipsis para ampliar la respuesta y ver la parte del mensaje que incluye el texto incorporado que agregó el usuario final.
-
Si la respuesta está completamente incorporada, todo el mensaje de correo electrónico aparece en el comentario.
Nota: Las respuestas incorporadas no son del todo compatibles. Las imágenes de las respuestas incorporadas no se envían como un comentario del ticket.