Activar la búsqueda en varios centros de ayuda

Nota: Para poder admitir varios centros de ayuda, es necesario tener Guide Enterprise y Support Enterprise.

Cuando hay varios centros de ayuda, los usuarios pueden hacer búsquedas solo en uno de ellos o en varios. Puede decidir qué centros de ayuda incluir en los resultados de la búsqueda, y si desea incluir el contenido de la comunidad de esos centros de ayuda.

Para activar la búsqueda en varios centros de ayuda, es necesario ser un administrador de Guide.

Nota: Si está configurada la función Búsqueda federada, puede incluir orígenes de contenido externo en los resultados de la búsqueda. Consulte Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda.

Para que los usuarios puedan hacer búsquedas en varios centros de ayuda

1. En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de la búsqueda.
2. Bajo Búsqueda en varios centros de ayuda, haga clic en Administrar.
3. Haga clic en Incluir publicaciones de la comunidad de Gather de los Centros de ayuda seleccionados en los resultados de la búsqueda si le interesa incluir publicaciones de la comunidad de los centros de ayuda seleccionados en los resultados de la búsqueda.

   Los artículos de la base de conocimientos se incluyen de manera predeterminada y no es posible excluirlos.

   

4. Seleccione el nombre de cada centro de ayuda que desea incluir en los resultados de la búsqueda.

   En la lista aparece el nombre de cada centro de ayuda que ha sido activado para una marca. Es posible que no todas las marcas tengan un centro de ayuda.

5. Haga clic en Guardar.