Configuración de la integración de Atlassian Statuspage para Guide

Con la integración de Atlassian Statuspage para Guide, los clientes pueden ver los incidentes de la página de estado en las páginas del centro de ayuda. Así pueden mantenerse informados sobre los incidentes o deterioros de servicio y se reduce la necesidad de que tengan que enviar solicitudes de soporte.

Este artículo está dirigido a los administradores y describe los pasos para configurar el widget de Atlassian Statuspage para Guide. El widget se configura agregando un fragmento de JavaScript que ejecuta un script para mostrar los incidentes de la página de estado en el centro de ayuda.

Nota: Para configurar el widget, es necesario tener el plan Zendesk Guide Professional o Enterprise, y tener un URL público de Atlassian Statuspage.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Cargar el script como un recurso del tema del centro de ayuda
• Agregar el fragmento de código a la plantilla del encabezado
• Borrar el widget de Atlassian Statuspage

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Cargar el script como un recurso del tema del centro de ayuda

Lo primero que hay que hacer al configurar la integración de la página de estado es cargar el archivo de JavaScript como un recurso de tema del centro de ayuda.

Para cargar el archivo de JavaScript en los recursos del tema

1. Descargue el archivo statuspage-widget.js.
2. En Guide, abra el tema y luego haga clic en Editar código.
   
   
   
3. En el directorio de recursos, haga clic en Agregar recurso.
   
   
   
4. Seleccione el archivo statuspage-widget.js en el equipo y haga clic en Abrir.
   
   
   

Agregar el fragmento de código a la plantilla del encabezado

Para completar la configuración de la integración, se agrega un script a la plantilla del encabezado para mostrar los incidentes de la página de estado en el centro de ayuda.

Para agregar el fragmento de código a la plantilla del encabezado

1. En Guide, abra el tema y luego haga clic en Editar código.
2. En la página de configuración del código del tema, bajo el directorio plantillas, haga clic en el archivo header.hbs. Se muestra el contenido del archivo.
   
   
   
3. En el archivo header.hbs, pegue el siguiente fragmento después de las etiquetas <header/>:

   <script type="text/javascript" id="statuspage-widget" statuspage="https://YOUR_STATUSPAGE_URL" src="{{asset 'statuspage-widget.js'}}"></script>

   
   
   
4. Reemplace YOUR_STATUS_PAGE_URL con el URL público de Atlassian Statuspage. También puede usar el URL de la página de prueba de estado de Zendesk https://test1282.statuspage.io/ si necesita probar y verificar la instalación.
5. Haga clic en Publicar. La página de estado se muestra en el centro de ayuda.
   Nota: Si el URL público de Atlassian Statuspage es incorrecto, o si se devuelve un JSON no válido, el widget no aparecerá en el centro de ayuda. Si Atlassian Statuspage no funciona normalmente, no se mostrará el widget.

Borrar el widget de Atlassian Statuspage

Para borrar la integración, borre el recurso del tema statuspage-widget.js y el fragmento que se agregó en la plantilla del encabezado.