La integración de Atlassian Statuspage permite que los agentes puedan ver los incidentes de Statuspage en Zendesk Support. Los agentes pueden obtener fácilmente información sobre cualquier incidente o deterioro del servicio, y notificar a los clientes.
Para configurar Atlassian Statuspage en Support, se debe tener una página pública para Atlassian Statuspage.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Artículos relacionados:
Instalar la aplicación Atlassian Statuspage
La aplicación Atlassian Statuspage se puede obtener de Zendesk Marketplace e instalarse en Support.
Para instalar la aplicación Atlassian Statuspage en Support
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En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones (
) en la barra lateral y seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support.
- Haga clic en Marketplace, en el campo de búsqueda ingrese "Statuspage" y luego seleccione la aplicación Atlassian Statuspage en la lista de resultados de la búsqueda.
- Haga clic en Instalar en la esquina superior derecha.
- En el URL de Statuspage, escriba el URL público de Statuspage. También puede usar la prueba de Zendesk para Statuspage https://test1282.statuspage.io/ si necesita probar y verificar la instalación.
- Haga clic en Instalar para completar la instalación.
Ver incidentes en Support usando la aplicación de la barra superior
Hay un icono de la aplicación Atlassian Statuspage en la parte superior derecha del espacio de trabajo de Support. Cuando se publica un incidente activo o un trabajo de mantenimiento programado en la página de estado, se muestra una insignia en el icono de la aplicación con el número de incidentes.
Para ver incidentes usando la barra superior
- Haga clic en el icono de la aplicación para ver la lista de informes de incidentes y de mantenimiento.
- Haga doble clic en el informe de incidentes o de mantenimiento para ver más detalles.
Ver y compartir incidentes en la barra lateral de aplicaciones del ticket
En la barra lateral de aplicaciones del ticket, se pueden ver los incidentes de la página de estado y compartir los detalles en un ticket.
Para ver y compartir incidentes en la barra lateral de aplicaciones del ticket
- Muestre la aplicación Atlassian Statuspage en la barra lateral del ticket haciendo clic en el botón Aplicaciones en la parte superior derecha de la página.
- En la aplicación de la barra lateral del ticket, haga doble clic en el título del incidente para ver más detalles sobre el incidente.
- En la aplicación de la barra lateral del ticket, haga clic en Agregar al comentario para agregar el estado del incidente en el campo de comentario del ticket.
- Haga clic en Enviar como para publicar el comentario.