Síntomas del problema
Seguí las instrucciones de Configuración de la sincronización de tickets de Zendesk con Salesforce, pero los casos no se están creando o actualizando en Salesforce.
Pasos de resolución
- Abra el Centro de administración y verifique si la sincronización de tickets está activada.
- Verifique si el disparador (Integración de Salesforce) de tickets con Salesforce está activo.
- Si la sincronización de tickets está activada y el disparador está activo, se debería ver una entrada dentro de la vista de eventos después de crear o actualizar un ticket:
- Si ve la entrada, active los registros de Salesforce. Si no ve este tipo de evento en sus tickets, consulte este artículo: Configuración de la sincronización de tickets de Zendesk con Salesforce.
Para ejecutar los registros de Salesforce
- Inicie sesión en Salesforce con una cuenta de administrador. Nota: No es necesario que sea la misma cuenta que se usa para autenticar de Zendesk a Salesforce. Puede ser cualquier administrador de Salesforce.
- Vaya a Configuración > Entornos > Registros > Depure los registros y cree una nueva marca de seguimiento de usuarios nuevos con los detalles que se describen a continuación.
- Tipo de entidad rastreada: Usuario.
- Nombre de entidad rastreada: Seleccione el usuario que se usa para autenticar de Zendesk a Salesforce (el usuario que se usa para iniciar sesión en Salesforce después de hacer clic en Conectar en el administrador central).
- Fecha de inicio: Fecha actual.
- Fecha de finalización Fecha actual más 30 minutos.
- Nivel de depuración: Se puede usar cualquier nivel de depuración existente siempre que tenga por lo menos " DEBUG" para Apex Code y Sistema.
- Haga clic en Guardar. Ahora puede comenzar la depuración.
- Cree un ticket en Zendesk que cumpla las condiciones del disparador para enviarlo a Salesforce como un caso.
- Verifique los eventos del ticket para asegurarse de que el disparador (integración de Salesforce) sincronice los tickets con Salesforce y consulte Mensaje enviado por push al destino.
- Vuelva a Registros de depuración en Salesforce y actualice la página.
- Busque nuevas entradas con el tipo de solicitud: API y Operación: /services/data/v45,9/components/sobjects. Dependiendo del nivel de actividad de su cuenta de Zendesk, puede haber varias entradas. Filtre las entradas para identificar la correcta.
- Haga clic en Ver para abrir el registro.
- Busque mensajes que indiquen error de la validación o que faltan los mensajes requeridos, ya que evitan que el caso se cree en Salesforce.
Si no hay un registro disponible, esto podría indicar uno de los siguientes:
-
La marca de rastreo del usuario tenía el usuario incorrecto en el Nombre de entidad de seguimiento.
Para buscar al usuario que autenticó esa conexión a SFDC, vaya a Connected App Oauth Usage y haga clic en el valor del número de usuarios. - El disparador / destino no llega a su instancia de SFDC.
Para verificar que estén bien conectados, abra una nueva sesión de navegación en la ventana de incógnito y regrese al Centro de administración. Una vez ahí, desconecte la integración de Salesforce y luego vuelva a conectarla. Al volverse a conectar para iniciar sesión en SFDC como administrador del sistema, asegúrese de tener acceso completo a los campos u objetos necesarios.
Si los pasos anteriores no ayudan a identificar la causa del problema, contacte con el equipo de Zendesk Support con la ID del ticket creado.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.