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Ayuda con aplicaciones e integraciones

Artículos que ayudan a responder preguntas y resolver problemas sobre aplicaciones como la aplicación Seleccionar una dirección, la aplicación Seguimiento del tiempo y otras, e integraciones como Salesforce, Jira, Shopify y otras. Contenido que ofrece sugerencias de resolución para la personalización de aplicaciones y los pasos para la resolución de problemas comunes.


¿Por qué la paginación basada en desplazamiento devuelve un error 400?

Pregunta ¿Por qué recibo el error 400 con la paginación basada en desplazamiento (OBP)? Respuesta OBP recupera un máx...

Editado 19 nov 2024

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¿Puedo sincronizar imágenes entre Jira y Zendesk?

Pregunta Con la aplicación de Jira, ¿puedo sincronizar las imágenes de los comentarios de Jira con Zendesk? Cuando ab...

Editado 14 nov 2024

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¿Cómo puedo recibir soporte para los scripts personalizados que usan las API de Zendesk?

Pregunta Estoy usando la API de Zendesk, o un webhook, o un tema del centro de ayuda, con un script personalizado. Ve...

Editado 19 nov 2024

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Error de integración de Zendesk Salesforce: STRING_TOO_LONG :: Descripción: valor de datos demasiado grande

Pregunta ¿Por qué falla la sincronización de tickets con un error en la integración de Zendesk con Salesforce? Ticket...

Editado 17 sept 2024

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¿Qué sucede con los tickets cuando un agente está fuera de la oficina?

Pregunta Con la aplicación Fuera de la oficina , los tickets siguen asignados a mis agentes. ¿Qué sucede con los tick...

Editado 14 nov 2024

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¿Cómo puede ser mayor el tiempo de manejo del ticket que el tiempo de resolución completa?

Pregunta ¿Por qué el valor de Tiempo de manejo de tickets es más alto que el Tiempo de resolución completa de un tick...

Editado 20 ago 2024

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¿Hay alguna manera de manejar los archivos adjuntos con el método ZAF client.request?

Pregunta ¿Puedo cargar archivos dentro de una aplicación usando el client.request method? Respuesta No, el client....

Editado 30 jul 2024

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¿Por qué la aplicación Datos de usuario de Zendesk Support muestra un número diferente de tickets resueltos y cerrados?

Pregunta Uso la aplicación Datos de usuario de Zendesk Support para hacer seguimiento de la información de los ticket...

Editado 16 jul 2024

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Mensaje de error de Power BI: Los datos descargados son HTML, que no es el tipo esperado

Síntomas del problema Después de conectar Zendesk con Microsoft Power BI, aparece este mensaje de error: The downlo...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo puedo sortear las limitaciones de tamaño al cargar una aplicación privada en Zendesk?

Pregunta ¿Cómo puedo sortear el límite de 2 MB al cargar una aplicación privada en Zendesk? Respuesta Este límite se ...

Editado 28 may 2024

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¿Cómo puedo cambiar manifest_url en el archivo requirements.json de la integración de mi canal?

Pregunta Creé una integración de Channel Framework para Marketplace y quiero cambiar la manifest_url en requirements....

Editado 21 may 2024

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La aplicación de Zendesk se muestra como no compatible en Shopify

Síntomas del problema La aplicación de Zendesk se muestra como No compatible o muestra el mensaje Es posible que esta...

Editado 21 ago 2024

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Error: La ID del campo de ticket de estado no válido aparece cuando se usa la aplicación Tickets proactivos

Síntomas del problema Cuando se usa la aplicación Tickets proactivos, se produce el siguiente error: ID de campo de t...

Editado 16 abr 2024

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¿Por qué Zendesk requiere tantos permisos para Google Apps?

Pregunta ¿Por qué Zendesk requiere los siguientes permisos para autenticarse con Google Apps? Respuesta Cada permiso...

Editado 21 ago 2024

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Error de llamada aérea por Sell: Cuenta bloqueada. Su cuenta de voz y texto ha sido bloqueada

Síntomas del problema He integrado la aplicación Aircall for Sell de terceros y no puedo hacer llamadas desde Zendesk...

Editado 09 abr 2024

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¿Dónde puedo recibir ayuda con las aplicaciones de terceros en el Marketplace?

Pregunta Tengo una pregunta sobre una aplicación de terceros. ¿Qué puedo hacer para encontrar soporte? Respuesta Las ...

Editado 17 dic 2024

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No puedo guardar los cambios de la configuración de sincronización de Salesforce

Síntomas del problema Estoy intentando hacer cambios en la configuración de sincronización de Salesforce para la sinc...

Editado 21 ago 2024

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La integración de Zendesk para Salesforce no agregó mis usuarios a las organizaciones

Problema Estoy usando la función de sincronización de datos para sincronizar los contactos o leads de Salesforce con ...

Editado 21 ago 2024

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Error de Shopify para Zendesk: No se pudo verificar si el alcance del token de acceso es suficiente. Vuelva a intentar más tarde

Síntomas del problema Cuando uso la integración de Shopify para Zendesk, veo el error No se pudo validar si hay sufic...

Editado 21 ene 2025

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Errores de Salesforce: No se pudo actualizar PushTopic y no se pudo leer PushTopic

Síntomas del problema Al intentar sincronizar datos con la integración de Zendesk para Salesforce, veo uno de estos m...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo puedo enviar más de 20 tickets a la vez a través de la aplicación Tickets proactivos?

Pregunta Estoy usando la aplicación Tickets proactivos para crear tickets proactivos en nombre de mis clientes. Sin e...

Editado 21 ago 2024

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Resolución de problemas de integración con Jira

La integración de Jira conecta los asuntos de Jira con los tickets de Support para facilitar la colaboración entre lo...

Editado 28 ene 2025

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¿Por qué mis contactos o cuentas de Zendesk no se vinculan con los casos de Salesforce?

Pregunta Cuando se crea un caso en Salesforce a través de la integración, ¿por qué el nombre de la cuenta está en bla...

Editado 21 may 2024

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¿Por qué los nombres de cuentas de Salesforce están cambiando a números?

Pregunta Después de configurar la sincronización de datos de Salesforce a Zendesk, los nombres de nuestras cuentas en...

Editado 02 may 2023

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¿Cómo se crea un usuario de servicio para autenticar las solicitudes de API?

Pregunta Necesito crear un usuario de Zendesk sin una contraparte humana para autenticar las solicitudes de API para ...

Editado 21 may 2024

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Error de sincronización de datos de Salesforce : El nombre o el correo electrónico ya han sido tomados

Pregunta Al intentar sincronizar registros de Salesforce con Zendesk, recibo uno de estos mensajes de error: Ya se to...

Editado 18 feb 2025

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Flujo de trabajo: Cómo recibir notificaciones en Slack cuando un ticket tiene una calificación negativa

La configuración de un flujo de trabajo que envía notificaciones en Slack cuando un ticket recibe una calificación ne...

Editado 04 feb 2025

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¿Cómo se evalúan mis aplicaciones para la migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk?

Pregunta Soy cliente de Zendesk y deseo migrar al espacio de trabajo de agente de Zendesk. ¿Seguirán funcionando mis ...

Editado 14 jun 2022

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¿Cómo se depura el framework de aplicaciones de Zendesk (ZAF)?

Pregunta ¿Cómo se depura el framework de aplicaciones de Zendesk (ZAF)? Respuesta El framework de aplicaciones de Zen...

Editado 06 feb 2024

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¿Por qué los números de teléfono sincronizados desde Salesforce pierden su código de país?

Pregunta Intenté sincronizar mi número de teléfono de Salesforce pero sigo perdiendo el código de país. ¿Cómo se vali...

Editado 16 may 2023

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