La integración de Jira conecta los asuntos de Jira con los tickets de Support para facilitar la colaboración entre los equipos de productos y soporte. Aprenda a identificar y resolver los problemas más frecuentes con la integración de Jira.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Procedimiento general de resolución de problemas
- Recibir un error 401
- Recibir el mensaje de error "¿Ha seguido las instrucciones de instalación..."
- El subdominio de Zendesk es incorrecto durante la configuración
- Recibiendo errores 502 (Puerta de enlace incorrecta)
- Recibir un "Zendesk Notify. Falló la notificación. Vuelva a intentarlo más tarde". mensaje de error
- Faltan actualizaciones y comentarios de Jira en Zendesk
Procedimiento general de resolución de problemas
Un buen primer paso para resolver los problemas de Jira es desconectar el subdominio de Zendesk de la integración de Jira. Luego, desinstale y vuelva a instalar el complemento. Este es el equivalente en Jira de borrar la memoria caché y las cookies.
Recibir un error 401
Un error 401 no autorizado en Support significa que las credenciales de administrador de Jira son incorrectas o que el administrador no tiene los permisos necesarios. Si recibe este error, asegúrese de que su cuenta esté configurada correctamente:
- El nombre de usuario de Jira debe ser un nombre de usuario y no una dirección de correo electrónico. La contraseña también debe ser correcta.
- La cuenta de administrador de Jira forma parte de los grupos de usuarios usuario, desarrollador y administrador
- La cuenta de administrador de Jira no tiene esquemas de permisos para evitar la creación de proyectos o la edición de proyectos existentes (Configuración > Incidencias > Esquemas de permisos)
- Está usando el directorio interno de Jira como su directorio de usuarios
- La cuenta de administrador de Jira no se ha borrado recientemente
- Si está en el servidor de Jira, el servidor o su hosting no se ha movido recientemente
Este error también podría deberse a que otros complementos de Jira están bloqueando el complemento de Support. Tenga cuidado con los complementos específicos que pertenecen a la versión de prueba de Jira Service Desk. Intente desactivar estos otros complementos en su instancia de Jira individualmente y verifique su instancia de Support para ver si eso resuelve el problema.
Recibir el mensaje de error "¿Ha seguido las instrucciones de instalación..."
Este mensaje de error aparece después de la primera instalación o reinstalación de la aplicación Jira en Support.
Para solucionar este mensaje de error:
- Desinstale la aplicación Jira en Zendesk:
- Vaya a Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones de Zendesk Support > JIRA
- Haga clic en Desinstalar en las opciones desplegables.
- Desconectar JIRA:
- En JIRA, vaya a Administrar sus aplicaciones y haga clic en Zendesk Support for Jira
- Seleccione Configurary luego haga clic en Desconectar
- Desinstale la aplicación Zendesk Support for Jira en Jira:
- Regrese a la página Administrar sus aplicaciones , haga clic en la aplicación Zendesk Support para JIRA
- Haga clic en Desinstalar.
- Cerrar sesión en Jira y Zendesk
- Abra una nueva ventana del navegador y luego inicie sesión en Zendesk como administrador. En otra pestaña del navegador, inicie sesión en Jira como administrador
- Vuelva a instalar la aplicación Zendesk Support for Jira en Jira. Esto también instalará la aplicación JIRA en Zendesk
El subdominio de Zendesk es incorrecto durante la configuración
Si no puede cambiar el subdominio de Zendesk conectado a su cuenta de Jira, consulte el artículo: Error de Jira: El subdominio de Zendesk es incorrecto durante la configuración.
Recibiendo errores 502 (Puerta de enlace incorrecta)
Este asunto aparece cuando los agentes crean asuntos o los vinculan a tickets. Lo más probable es que se deba a que el URL base está mal configurado.
Para solucionar este mensaje de error:
- Inicie sesión en Jira y vaya a la página de configuración del complemento
- Actualice el URL base de Jira y asegúrese de que coincida con su host de URL de Jira
- Verifique si hay errores ortográficos o si faltan partes como un .com
Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de la integración de Zendesk Support para Jira.
Recibir un "Zendesk Notify. Falló la notificación. Vuelva a intentarlo más tarde". mensaje de error
Este error se origina en su navegador, que bloquea las llamadas a la API que se hacen desde su computadora a Zendesk. Para evitar este comportamiento, desactive el seguimiento de sitios web o la configuración de privacidad estricta.
Desde Safari:
Desde Firefox:
De lo contrario, use Google Chrome donde no ocurra este error.
Faltan actualizaciones y comentarios de Jira en Zendesk
Si algunos comentarios de Jira no aparecen en Zendesk, esto se debe a colisiones de llamadas de API. Estas colisiones ocurren cuando se ejecutan varias actualizaciones al mismo tiempo, en un periodo corto de tiempo, y es posible que algunas de las llamadas no lleguen a su ticket en Zendesk.
Para evitar errores de colisión, deje por lo menos 5 a 10 segundos entre actualizaciones.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.