Pregunta
Tengo una pregunta sobre una aplicación de terceros. ¿Qué puedo hacer para encontrar soporte?
Respuesta
Las aplicaciones de terceros no son administradas ni admitidas por Zendesk. Cada aplicación de terceros tiene su propio autor y soporte. Comuníquese directamente con el soporte de la aplicación si necesita ayuda.
Para averiguar quién es el dueño de una aplicación en el Marketplace, utilice la función de búsqueda y abra la aplicación que desee. Desde la página de la aplicación:
- Debajo de Detalles de la aplicación, el campo Autor mostrará quién administra la aplicación.
- Haga clic en Contáctenospara enviar un correo electrónico al autor de la aplicación.
Zendesk se compromete a mantener una plataforma confiable que funcione como se describe en nuestra documentación. Si el autor de una aplicación o el desarrollador de una integración sospecha que la plataforma de Zendesk no está funcionando como se esperaba, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda directa.
Si nota algún comportamiento inesperado en la plataforma de Zendesk, proporcione los siguientes detalles para ayudar a identificar y resolver el problema de inmediato:
- Identificar la función específica o el extremo de la API en uso
- Observe la respuesta devuelta, incluido el código de estado HTTP y el cuerpo de la respuesta
- Describir cómo el comportamiento observado difiere de la documentación
- Proporcione marcas de tiempo o ejemplos específicos de ocurrencias en los últimos 30 días
- Enumere los pasos específicos para reproducir el problema, si corresponde
Los puntos 1 a 4 son necesarios para que nuestro equipo de soporte pueda investigar más a fondo. Si el problema no se puede reproducir en una instancia de prueba o de desarrollador de Zendesk, el equipo de soporte puede trabajar con el desarrollador para analizar ejemplos de las cuentas de los clientes obteniendo el permiso por escrito de un administrador de la instancia del cliente antes de compartir cualquier ejemplo.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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