El idioma predeterminado es el idioma que los usuarios finales ven en el centro de ayuda de manera predeterminada. El idioma predeterminado del centro de ayuda es inicialmente español, pero se puede cambiar. Es posible establecer un idioma predeterminado para el centro de ayuda que sea diferente del idioma predeterminado de la interfaz de agente.
Es necesario ser administrador de Guide para poder establecer el idioma predeterminado del centro de ayuda.
Configurar el idioma predeterminado del centro de ayuda
El idioma predeterminado del centro de ayuda es inicialmente español, pero se puede cambiar.
Se puede elegir entre todos los idiomas admitidos en el centro de ayuda y la mayoría de los idiomas que están disponibles a pedido, algunos de los cuales tienen traducciones hechas por colaboración abierta (crowdsourcing). Si se elige un idioma admitido, el texto que aparece en el centro de ayuda de manera predeterminada (por ejemplo, "búsqueda" y "comentarios") aparecerá en ese idioma. Si se selecciona un idioma que no está admitido, el texto predeterminado aparecerá en ese idioma solo si hay traducciones hechas por colaboración abierta (crowdsourcing).
Si se han activado varios idiomas en el centro de ayuda, se puede cambiar el idioma predeterminado a cualquiera de los idiomas activados (consulte la siguiente sección).
Para configurar el idioma predeterminado del centro de ayuda
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración (
) en la barra lateral. - Haga clic en Configuración de idiomas.
- Haga clic en la lista desplegable Idioma y seleccione un idioma.
Puede desplazarse por la lista o hacer una búsqueda en la lista, así como elegir entre todos los idiomas admitidos del centro de ayuda y la mayoría de los idiomas que están disponibles a pedido, algunos de los cuales tienen traducciones hechas por colaboración abierta (crowdsourcing).
- Haga clic en Guardar.
Cambiar el idioma predeterminado del centro de ayuda con varios idiomas activados
Si se han configurado varios idiomas para el centro de ayuda, se puede cambiar el idioma predeterminado del centro de ayuda a cualquiera de los idiomas activados. Para comprender cuándo se usa el idioma predeterminado, consulte Comprender cómo funciona la configuración del idioma predeterminado con contenido traducido.
Para cambiar el idioma predeterminado con varios idiomas activados
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración () en la barra lateral.
- Haga clic en Configuración de idiomas.
- Haga clic en el menú de opciones junto al idioma que desea establecer como el predeterminado y seleccione Definir como predeterminado.
- Haga clic en Actualizar.
Comprender cómo funciona la configuración del idioma predeterminado del centro de ayuda con contenido traducido
El idioma que un usuario ve en el centro de ayuda se establece en función de las siguientes opciones predeterminadas, en orden de preferencia:
- El idioma especificado en el URL de la página donde se encuentra actualmente el usuario (si corresponde)
- El idioma establecido para la sesión activa actual del usuario
- La preferencia de idioma configurada en el perfil del usuario.
- El idioma preferido del navegador del usuario
- Otros idiomas compatibles especificados por el navegador del usuario
Si el centro de ayuda no puede establecer la correspondencia con ninguno de estos idiomas, se redirigirá al usuario al idioma predeterminado del centro de ayuda.
Si desea más información sobre cómo se ve el contenido traducido, consulte Comprender cómo se muestra el contenido traducido en el centro de ayuda.