Los artículos anteriores, como Uso del Campo "Acerca de" han tratado la importancia y el impacto en activado, tienen en Flujo de trabajo. En este artículo se detallará un Campo personalizado, Campo "Resolución". Campo de solución no es un Campo del sistema, así que tendrás que crear un Campo personalizado. Para obtener más información sobre campos personalizado, consulta Acerca de tipos de Campo personalizado.
En este artículo, se incluyen las siguientes secciones:
- ¿Qué es el Campo Resolución?
- ¿Por qué se completa el Campo Resolución?
- ¿Cómo uso el Campo Resolución?
¿Qué es el Campo Resolución?
Campo Acerca de los t Support, se usa para identificar con qué tipo Solicitud de ayuda los agentes, pero el Campo de Resolución de Zendesk Support se usa para hacer seguimiento de cómo se resuelto y qué tipo de acciones es necesario para resolver el Ticket. El Campo de solución no es un Campo requerido por predeterminado, pero puedes conjunto de Campo de resolución como requerido Campo requerido. Para obtener más información, consulta Campos de Ticket y automatizaciones requeridas.
¿Por qué se completa el Campo Resolución?
Como Organización de soporte, es importante aprender no solo a qué tipo de tickets se abren, sino también saber cómo funcionan los equipos actuales para resolver tickets con los usuarios finales. Cuando nuestros agentes de servicio de atención al cliente ingresan un valor en Campo Resolución después de que se resuelva un Ticket, Campo puede usarse para identificar la asignación de recursos y obtener una idea precisa sobre cómo funciona nuestro equipo servicio de atención al cliente diariamente.
La información obtenida del Campo de solución es beneficiosa para el examen, ya que muestra a los equipos de habilidades utilizados y cómo funcionan las fuerzas.
El Campo de solución también puede usarse con Campo Acerca de, para proporcionar información útil para administradores y equipos sobre áreas que pueden mejorarse. Estos dos campos ofrecen un gran bucle de comentarios para mostrar la historia completa del Ticket.
¿Cómo uso el Campo Resolución?
Después de que tus agentes hayan resuelto un Ticket, pueden seleccionar un valor amplio, como los que se usa a continuación para clasificar los tipos de resoluciones.
- Educación de usuarios: ¿Proporciona los agentes la información mejor práctica? Respuesta ¿Cómo hacer las preguntas? Proporcionar orientación para la configuración
- Error del usuario: ¿Hemos proporcionado orientación para ayudar a un cliente a corregir un error?
- Código Fix: ¿creamos un código nuevo para resolver este problema?
- Corrección de operaciones: Did el compañero de operaciones para que libere o recuperes datos?
- Corrección de operaciones de finan: ¿O si desea ayuda con otro equipo?
- Sale/Upsell ¿La solución incluye un cambio en suscripción actual del usuario?
- Corrección de la documentación: ¿Tenemos que crear una documentación existente o actualizarla?
- Solución personalizada: ¿Configuramos o proveamos un script personalizadoscript/widget/app/solution?
- Otros derechos Interno: ¿Configuramos o proveamos un script personalizadoscript/widget/app/solution?
- Tercera parte: ¿Nos asociamos con GoodData, Twilio, etc.?
Limitación de responsabilidad respecto a la traducción: El presente artículo se ha traducido para su comodidad mediante un programa de software de traducción automática de un tercero. Si bien se ha hecho todo lo posible para ofrecer una traducción exacta, ninguna traducción automática es perfecta ni tiene la finalidad de sustituir a los traductores humanos.
El texto oficial es la versión inglesa del artículo. En caso de que surjan preguntas relacionadas con la exactitud de la información contenida en el artículo traducido, consulte la versión inglesa del artículo, ya que esta es la versión oficial.