Inserción y edición de los vínculos en los artículos

¿Qué plan tengo?

Los administradores de Guide pueden crear, editar y eliminar vínculos en los artículos nuevos o existentes en la base de conocimientos. Los agentes que no son administradores de Guide pueden crear, editar y eliminar vínculos en los artículos para los que tienen permisos de administración.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Insertar vínculos en los artículos
• Editar vínculos en los artículos
• Eliminar vínculos de los artículos

Insertar vínculos en los artículos

Puede insertar un vínculo en un artículo en lugar del texto existente o en el punto donde se encuentra el cursor.

Para insertar un vínculo en un artículo

1. En el Centro de ayuda o en el Administrador de Guide, cree un artículo nuevo o edite un artículo existente.
2. Resalte texto o coloque el cursor donde desea que aparezca el vínculo y luego haga clic en Insertar/editar vínculo en la barra de herramientas del editor.

   

3. En el cuadro de diálogo, haga una de las siguientes cosas:
   • Para vincular un URL: en la pestaña URL, pegue el URL del vínculo. Por ejemplo, https://zendesk.com
     Nota: Asegúrese de incluir todo el URL, incluido el formato HTTP o HTTPS. Si no se agrega todo el URL, el resultado será un vínculo roto.
   • Para vincular un encabezado en este artículo: haga clic en la pestaña Encabezado y luego seleccione un encabezado en el artículo.

     Aparece el título de cada encabezado, junto con su estilo, de modo que se conoce el nivel de cada encabezado del artículo.

   • Para vincular un artículo en el Centro de ayuda: haga clic en la pestaña Artículo del Centro de ayuda, seleccione el título de uno de los artículos que aparecen o busque un archivo y luego seleccione uno de los artículos.

     Haga clic en Borrar junto al título del artículo si desea eliminar el vínculo a un artículo y seleccionar otro artículo.

4. En Texto del vínculo, ingrese o edite el texto del vínculo que desea que aparezca en el artículo.

   Si se resalta texto en el artículo antes de hacer clic en el botón Vínculo, el texto aparecerá en el campo. Si se edita el texto aquí, se actualizará en el artículo.

5. Seleccione Abrir en nueva pestaña si desea que el vínculo se abra en otra pestaña del navegador.

   Si la casilla de verificación no se selecciona, el vínculo se abrirá en la pestaña actual del navegador y reemplazará al artículo.

6. Haga clic en Vínculo.
   El vínculo aparece en el artículo.

   Nota: Si usa varios idiomas en su Centro de ayuda, recomendamos insertar vínculos usando la pestaña Artículo del Centro de ayuda, para asegurarse de que el artículo se abra en el idioma en el que el cliente está mirando el Centro de ayuda en ese momento.

Editar vínculos en los artículos

Puede editar cualquier vínculo existente en un artículo para cambiar el texto o el destino del vínculo.

Para editar un vínculo existente en un artículo

1. En el Centro de ayuda o en el Administrador de Guide, abra un artículo existente en modo de edición.
2. Resalte el vínculo que desea editar en el artículo.
3. Para cambiar el texto del vínculo, simplemente escriba sobre el texto existente.
4. Para cambiar el destino del vínculo, haga clic en Insertar/editar vínculo en la barra de herramientas del editor y luego haga cualquiera de las siguientes cosas:
   • En la pestaña URL, seleccione el URL existente en el campo y pegue un URL nuevo, y luego haga clic en Vínculo.
   • Haga clic en la pestaña Encabezado, seleccione un encabezado en el artículo y luego haga clic en Vínculo.
   • Haga clic en la pestaña Artículo del Centro de ayuda, haga clic en Borrar, si hay un artículo seleccionado, y luego seleccione otro artículo en el Centro de ayuda y haga clic en Vínculo

   El vínculo se actualiza en el artículo.

Eliminar vínculos de los artículos

Si desea que el texto aparezca como texto sin formato y ya no sea un vínculo, puede eliminar el vínculo del texto.

Para eliminar un vínculo existente de un artículo

1. En el Centro de ayuda o en el Administrador de Guide, abra un artículo existente en modo de edición.
2. Resalte el vínculo que desea eliminar del artículo.
3. Haga clic en Insertar/editar vínculo en la barra de herramientas del editor y luego haga cualquiera de las siguientes cosas:
4. Haga clic en Eliminar vínculo en la parte inferior del cuadro de diálogo.

   

   El vínculo se elimina del artículo.