Pregunta
Quiero agregar un agente a Talk, Chat u otro producto de Zendesk. ¿Cómo se configura el acceso para un agente nuevo?
Respuesta
El rol de acceso al producto de un agente se puede configurar desde su perfil de usuario en el Centro de administración. Siga estos pasos:
- Agregue al agente como un nuevo usuario de personal si aún no está agregado a su cuenta. Consulte este artículo: Agregar agentes y administradores.
- Vaya al perfil de usuario del agente usando cualquiera de estas opciones:
- Opción 1: Centro de administración > Personas > Equipo > Integrantes del equipo.
- Opción 2: Busque el perfil de usuario usando la función de búsqueda. Haga clic en el icono Buscar (
) en la barra de herramientas superior y busque para el nombre del agente. Busque el perfil del agente en la pestaña Usuarios y haga clic en el perfil para abrirlo.- Haga clic en el vínculo Administrar rol en el Centrode administración en la barra lateral izquierda.
- Revise los roles que tiene el agente para cada producto de Zendesk y haga los cambios necesarios para otorgarle acceso.
Mire el video a continuación para ver cómo otorgar a los agentes acceso a un producto.
Si desea más información sobre cada uno de los roles de productos y sus permisos, consulte este artículo: Configuración de roles y acceso en el Centro de administración de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.