Pregunta
¿Es posible exportar una lista que incluya solo a los usuarios que tienen tickets abiertos?
Respuesta
No es posible exportar una lista de usuarios que tienen tickets abiertos desde Support. Sin embargo, puede hacerlo usando un informe de Explore. Primero, cree un informe de Explore para mostrar a los usuarios que tienen tickets abiertos y luego exporte el informe.
Para crear el informe de Explore, use el conjunto de datosSupport - Tickets . Use la métrica Ticketsy el atributo Nombre del solicitante. También puede incluir otros atributos como laID del ticket o cualquier otra cosa que desee saber sobre los usuarios o los tickets. Por último, agregue el atributo Estado delticketcomo un filtro en el informe y seleccione los estados que desea incluir, por ejemplo, Abierto y Pendiente.
- Nombre de estado personalizado del ticket
- Categoría de estado personalizado del ticket
- Estado del estado personalizado del ticket
A continuación, siga los pasos de este artículo para exportar el informe: Trabajar con informes desde dentro de un informe.
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