En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número de llamadas que ha recibido de cada uno de sus números de Talk y la ID del ticket para cada llamada.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Una suscripción para Zendesk Talk
Cómo crear el informe en Explore
Para crear el informe
- En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Talk > Talk - Llamadas, y haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- Ahora agregue una métrica. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Llamadas > Llamadas y luego haga clic en Aplicar.
- Luego agregue el atributo Número de llamadas para llamada que desglosará el número de llamadas por número de teléfono. En la sección Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Llamada > Voz número y luego haga clic en Aplicar.
- En la sección Filas, haga clic en Agregar y elija Ticket > ID Ticket, luego haga clic en Aplicar.
Explore genera una tabla de todas las llamadas de Talk ordenadas por número de teléfono.
Si desea filtrar las llamadas recibidas a un número específico, haga clic en el atributo Llamar número de Voz y elija el número preferido.