La información histórica de los informes de Explore se sincroniza desde los productos Zendesk de acuerdo con un horario. La información en vivo se sincroniza en tiempo real.
Historial de informes
El intervalo de actualización de los informes históricos (la frecuencia con que se sincronizan los datos) puede ser una vez al día o una vez por hora, dependiendo del plan de Zendesk Suite o Explore.
- Diario: los datos de Explore se actualizan una vez al día a medianoche en la zona horaria de la cuenta.
- Por hora: los datos de Explore se actualizan una hora después de finalizada la actualización más reciente. La hora de actualización es aleatorizada en un lapso de una hora, y en algunos casos podría demorar hasta dos horas en completarse.
| Plan | Intervalo de actualización | |
|---|---|---|
| Suite | Suite Team | Diario |
| Suite Growth | Diario | |
| Suite Professional | Por hora | |
| Suite Enterprise | Por hora | |
| Suite Enterprise Plus | Por hora | |
| Cualquier plan de Support o Sell con Explore | Explore Lite | Diario |
| Explore Professional | Por hora | |
| Explore Enterprise | Por hora | |
Nota: Si no se registra un acceso a informes o paneles en Explore por más de 30 días, el intervalo de actualización de los datos cambia automáticamente a semanal. Si se registra un acceso a por lo menos un informe o un panel, el intervalo de actualización regresa a la normalidad. Si se envía un panel programado, eso cuenta como un acceso al panel en Explore.
Informes en vivo
El panel en vivo prediseñado y las métricas de datos en tiempo real de Explore se actualizan casi en tiempo real (normalmente, la frecuencia oscila entre 5 y 10 segundos). Otros factores, como la velocidad de la red y el volumen de tickets, también pueden afectar el intervalo de actualización.