Pregunta
¿Cómo puedo ver los tickets que estoy siguiendo?
Respuesta
Puede usar distintas opciones para averiguar qué tickets sigue.
Opción 1: Verifique la página de su perfil de usuario
- Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de página y luego seleccione Ver página de perfil.
- Seleccione la pestaña Tickets bajo el perfil del usuario.
- Haga clic en el menú desplegable y seleccione Tickets seguidos.
Opción 2: Crear un flujo de trabajo con una macro y una vista
Cree una macro que lo agregue como seguidor al ticket y aplique una etiqueta. A continuación, puede crear una vista que muestre cualquier ticket que contenga la etiqueta.
Para crear la macro
- Cree una nueva macro personal.
- En Acciones, agregue las siguientes acciones:
- Agregar seguidor | su nombre
-
Agregar etiqueta |
follower_your_name
Aplique la macro al ticket que desee seguir y la etiqueta se agregará al mismo tiempo.
Para crear la vista
- Crear una visualización nueva.
- En Quién tiene acceso, elija Solo usted.
- En Los tickets deben cumplir todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue las condiciones a continuación:
- Categoría de estado | Menor que | Cerrado
-
Etiquetas | Contiene por lo menos uno de los siguientes |
follower_agent_name
Opción 3: Crear una vista
Cree una vista personal o compartida que muestre cualquier ticket del que haya recibido una copia (CC) o esté siguiendo un ticket.
Para crear la vista
- Crear una visualización nueva.
- Bajo Quién tiene acceso, seleccione el valor requerido.
- En Los tickets deben cumplir todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue las condiciones a continuación:
- Categoría de estado | Menor que | Cerrado
- Seguidores | Contiene al menos uno de los siguientes | (usuario actual)
Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados , use la condición Estado en lugar de Categoría de estado para la configuración de la vista anterior.