Pregunta
¿Puedo usar una dirección de correo electrónico externa para crear tickets que no se agreguen en las direcciones de Support? Veo que la mayoría de los correos electrónicos siguen creando tickets cuando uso este flujo de trabajo.
Respuesta
Puede usar una dirección de soporte externa que no esté agregada como una dirección de soporte en su cuenta de Zendesk. Sin embargo, esta configuración no se recomienda por las siguientes razones:
- La dirección de soporte externa se puede agregar como un usuario final con copia a todos los tickets. Esto puede ser confuso para los agentes.
- Las notificaciones no se envían a los clientes desde su dirección de soporte externa, por ejemplo,
support@company.com. En su lugar, se envían desde la dirección predeterminada de Zendesk que se ve comosupport@company.zendesk.com. - No puede usar elTicket: Recibido encondición deldisparador con su dirección de soporte externa.
Si usa una dirección de soporte externa sin agregarla a Zendesk, recibirá un errorEsta dirección de correo electrónico ya está en usocuando intente agregarla como una dirección de soporte. Este error ocurre porque cuando se usa este flujo de trabajo, la dirección finalmente se agrega como una cuenta de usuario final.
Para resolver este error, consulte el artículo: ¿Qué significa el error “Esta dirección de correo electrónico ya está siendo usada por…”?
Si desea más información sobre cómo funciona el reenvío en Zendesk, consulte este artículo: Reenvío de correo electrónico entrante a Zendesk Support.
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