Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios

¿Qué plan tengo?

Nota: Los permisos de visualización de artículos son limitados en Suite Team. Es posible permitir que todos los usuarios vean los artículos, o bien que solo los vean los usuarios que han iniciado sesión. El acceso al contenido no puede limitarse solo a administradores o agentes o a un segmento de usuarios personalizado.

Los permisos de visualización sirven para determinar qué contenido pueden ver los usuarios. Están disponibles las siguientes opciones:

• Visible para todos incluye a todas las personas que visitan el centro de ayuda y no exige inicio de sesión.
• Solo visible para los segmentos de usuarios seleccionados permite seleccionar hasta 10 segmentos de usuarios de cualquiera de las siguientes opciones (se requiere un plan Enterprise para poder seleccionar varios segmentos de usuarios):
  • Usuarios que han iniciado sesión incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.
  • Agentes y administradores incluye a los integrantes del equipo solamente, lo que permite crear contenido exclusivamente para uso interno.
    Nota: Los agentes Light se incluyen en este segmento. Si desea ver una lista de los permisos de los agentes Light, consulte Comprender y otorgar permisos a los agentes Light.
  • Segmento de usuarios personalizado permite restringir el acceso de visualización a usuarios específicos en función de etiquetas, organizaciones o grupos mediante la aplicación de segmentos de usuarios. Consulte Creación de segmentos de usuarios para limitar el acceso.

Los permisos de visualización se establecen por artículo, no por sección o categoría. Es necesario ser un administrador de Guide o un agente con permisos de publicación para poder establecer permisos de visualización para los artículos.

Sugerencia: Los permisos de los artículos se pueden actualizar de forma masiva (consulte Actualización masiva de artículos). Para configurar los permisos de todos los artículos de una sección, cree una lista de artículos filtrada por sección, y luego haga una actualización masiva de esos permisos.

Si la visibilidad de todos los artículos de una sección está limitada a un grupo interno, entonces la sección no será visible para los usuarios finales; sin embargo, si un artículo de una sección de visibilidad interna se hace visible para cualquier usuario final, entonces la sección también se hace visible para todos.

Las restricciones de visualización no se aplican a los administradores de Guide. Los administradores tienen acceso a todo el contenido de la base de conocimientos, sin importar los permisos de visualización.

Para establecer permisos de visualización para un artículo existente de la base de conocimientos

1. En el centro de ayuda, vaya al artículo que desea editar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.

   

   Como alternativa, en Guide, haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral y luego seleccione un artículo en la lista de artículos para abrirlo en modo de edición.

2. Si el panel Configuración del artículo no aparece en la barra lateral, haga clic en el icono Configuración del artículo () para ampliar el panel.

   

3. Haga clic en la tarjeta Colocación para ampliar el panel Colocación.

   

4. En Permisos de visualización, seleccione una de las siguientes opciones para determinar qué usuarios pueden ver este artículo.
   • Solo visible para los segmentos de usuarios seleccionados permite seleccionar hasta 10 segmentos de usuarios de cualquiera de las siguientes opciones (se requiere un plan Enterprise para poder seleccionar varios segmentos de usuarios):
     • Usuarios que han iniciado sesión incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.
     • Agentes y administradores incluye a los integrantes del equipo solamente, lo que permite crear contenido exclusivamente para uso interno.
       Nota: Los agentes Light se incluyen en este segmento. Si desea ver una lista de los permisos de los agentes Light, consulte Comprender y otorgar permisos a los agentes Light.
     • Segmento de usuarios personalizado permite restringir el acceso de visualización a usuarios específicos en función de etiquetas, organizaciones o grupos mediante la aplicación de segmentos de usuarios. Consulte Creación de segmentos de usuarios para limitar el acceso.
   • Visible para todos incluye a todas las personas que visitan el centro de ayuda y no exige inicio de sesión.
5. Haga clic en Actualizar configuración.

Para establecer restricciones de acceso en la comunidad, consulte Aplicar segmentos de usuarios para restringir el acceso al contenido de la comunidad.