La ayuda contextual es una función del Web Widget (clásico) que utiliza la página web donde se encuentra el visitante, junto con el contenido del centro de ayuda, para sugerir artículos del centro de ayuda que pueden tener relación con sus preguntas. Su objetivo es facilitarle la tarea al usuario final que está intentando resolver sus propias dudas mediante sugerencias de artículos pertinentes para el contexto.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Activar la ayuda contextual
Antes de activar la ayuda contextual, debe asegurarse de que se cumplan los siguientes requisitos:
- Hay contenido público en el centro de ayuda (que no requiere un inicio de sesión).
- El Web Widget (clásico) está instalado en el sitio web.
- La opción del centro de ayuda está activada en la página de administración del widget.
Para activar la ayuda contextual
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral y luego seleccione Clásico > Web Widget. - Haga clic en la pestaña Personalización.
- Asegúrese de que el Centro de ayuda esté activado.
- Haga clic en el conmutador para activar la ayuda contextual.
Comprender el funcionamiento de la ayuda contextual
La función de ayuda contextual determina qué artículos se deben sugerir. Para ello, mira el URL de la página web en la que se encuentra el usuario final y luego usa la parte del URL que se encuentra después del nombre del host (es decir, la parte después de .com, .org, etc.) para buscar artículos pertinentes en el centro de ayuda y mostrar los primeros tres resultados como las Principales sugerencias. Las publicaciones en la comunidad no se incluyen en la lista de artículos recomendados.
Por ejemplo:
- Si un usuario final está mirando la página myshop.com/apps, los artículos recomendados incluirán los primeros tres resultados de una búsqueda del término “apps” en el centro de ayuda.
- Si un usuario final está mirando una página más profunda del sitio web, por ejemplo myshop.com/account/billing, los artículos recomendados incluirán los primeros tres resultados de una búsqueda del término “facturación de cuenta” en el centro de ayuda.
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Si no hay ningún artículo que coincida con el término de búsqueda, solo se mostrará el cuadro de búsqueda en el widget.
Personalizar los resultados de la ayuda contextual
Si no es probable que las rutas de URL generen sugerencias útiles, o si desea más control sobre los resultados, puede anular la búsqueda con uno de los métodos SetHelpSuggestions de la API.
Si desea información sobre cómo personalizar los resultados, visite la Documentación para programadores del Web Widget (clásico).