Es posible prohibir el acceso a ciertos visitantes para que no puedan acceder al widget y chatear con los agentes. Los visitantes pueden ser agregados a la lista de visitantes prohibidos directamente desde un chat, o bien desde el panel de Chat. Se pueden ver, buscar y agregar usuarios a la lista de visitantes prohibidos a través de la página de configuración de Prohibidos.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Prohibir visitantes
Puede prohibir un número ilimitado de visitantes y hasta 5000 direcciones IP. Si el número de direcciones IP prohibidas excede las 5000, la dirección IP prohibida más antigua se eliminará de la lista de direcciones y deja de estar prohibida.
Hay dos maneras de prohibir el acceso a un visitante:
- Directamente desde un chat: con esta opción, el sistema coloca una cookie en el navegador del visitante para identificarlo. Este método impide que los visitantes eviten la prohibición con proxies o una VPN, pero es posible que puedan evitarla usando otro navegador.
Después de seleccionar Prohibir visitante en el chat, también tiene la opción de prohibir la dirección IP del visitante al mismo tiempo, como se describe en los pasos a continuación.
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Agregar la dirección IP a la lista de visitantes prohibidos: esta opción no permite que los visitantes prohibidos obtengan acceso a través de otro navegador, pero no evita que usen un proxy o una VPN.
Para prohibir a un usuario directamente desde un chat
- En la ventana de chat, seleccione Prohibir visitante en el menú desplegable Acciones.
- Opcional: Ingrese un motivo en el campo Razón.
- Opcional: Si también desea prohibir la dirección IP del visitante, seleccione la casilla de verificación También prohibir dirección IP del visitante.
- Haga clic en Prohibir usuario.
Para prohibir a un usuario por su dirección IP
- En el panel, seleccione Configuración > Prohibidos.
- Para agregar la dirección IP de un visitante a la lista, haga clic en Agregar visitante.
- Ingrese una dirección IP y un motivo.
- Haga clic en Crear prohibición.
Ver y administrar a los visitantes prohibidos
Los visitantes prohibidos aparecen en la página de configuración de Prohibidos.
En la página de configuración de Prohibidos, puede:
- Ver a todos los visitantes prohibidos
- Hacer búsquedas en la lista de visitantes prohibidos
- Agregar visitantes a la lista de prohibidos a través de la dirección IP (se describe en la sección anterior)
- Eliminar a personas de la lista de visitantes prohibidos
De manera predeterminada, la lista de visitantes prohibidos muestra 10.000 entradas (5000 para los visitantes y 5000 para las direcciones de IP). Por medio de la API de Chat, puede extender esa funcionalidad para que muestre hasta 5000 direcciones IP prohibidas y un número ilimitado de visitantes prohibidos. Consulte Bans (en inglés) en la documentación para desarrolladores.
Para tener acceso a la página de configuración de Prohibidos y ver los visitantes prohibidos
- En el panel, seleccione Configuración > Prohibidos.
Se muestra una lista con todos los visitantes prohibidos. La lista incluye las siguientes columnas:
- Visitante/Dirección IP: el nombre del usuario prohibido o la dirección IP prohibida
- Razón: la descripción proporcionada para prohibir al usuario o la dirección IP
- Fecha de creación: la fecha en que se prohibió al usuario o la dirección IP
Si desea mostrar solo las direcciones IP prohibidas o solo los visitantes individuales prohibidos, puede usar el menú desplegable Filtrar en la parte superior de la página.
Para hacer búsquedas en la lista de visitantes prohibidos
- Vaya a la página de configuración de Prohibidos.
- En el cuadro de búsqueda, escriba una o más palabras clave para buscar.
- A medida que vaya escribiendo, la lista irá mostrando únicamente las direcciones IP prohibidas o los visitantes que contengan los términos que busca en su nombre, dirección IP o motivo de prohibición.
Para eliminar a una persona de la lista de visitantes prohibidos
- En la página de configuración de Prohibidos seleccione la casilla de verificación junto al nombre o la dirección IP del visitante.
- Haga clic en el botón Borrar selección que se encuentra en la parte superior de la lista.
- En la ventana que aparece, haga clic en Borrar.
La experiencia del usuario final
- Si tiene un widget autónomo de Chat incrustado, el widget no se cargará para ese visitante en su sitio web.
- Si está usando un Web SDK o un SDK para móviles, no se establecerá una conexión de chat.
- Si está usando Chat en el Web Widget, el visitante podrá ver el Web Widget, pero la opción de chat no aparecerá en el menú de opciones de contacto.