La página de estado de Zendesk permite a los usuarios de Zendesk monitorear el estado de sus propios subdominios de Zendesk. También puede suscribirse para recibir notificaciones sobre el estado de su cuenta.
Para comprender mejor los incidentes de servicio y la estructura subyacente, consulte lo siguiente:
Acerca de la página de estado de Zendesk
La página de estado de Zendesk muestra información de estado relacionada con el dominio de su cuenta de Zendesk:
En la página de estado de Zendesk, se puede ver lo siguiente:
- Los incidentes activos actualmente
- Un historial de servicio de 90 días, organizado por producto y función
- Información básica sobre cada incidente
- Información detallada sobre cada incidente
En las secciones a continuación, se describirán estos elementos en más detalle.
Para ver su información en la página de estado del sistema clásica, haga clic en el vínculo Switch to classic page. Esto es especialmente útil para los clientes que desean mostrar su estado en una pantalla de TV, porque el modo de TV aún no está disponible en la página de estado de Zendesk más nueva.
Para ver el estado del sistema de su cuenta de Zendesk
- En el navegador web, vaya a https://status.zendesk.com. La página de estado de Zendesk se abre:
- Ingrese su subdominio en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, si el URL de su cuenta de Zendesk es micompañía.zendesk.com, ingrese el subdominio micompañía.
- Haga clic en Check Status. Se muestra el estado de su subdominio. La configuración se guardará para visitas futuras a este sitio, de manera que no tiene que ingresarla todas las veces que regrese.
Usar la página de estado de Zendesk
La página de estado de Zendesk tiene dos vistas:
- Your Zendesk Subdomain, que muestra información específica de su subdominio.
- All Data Centers, que muestra información sobre el estado de todo el sistema de Zendesk.
Si tiene algún problema con su subdominio que no aparece en la página de estado de Zendesk, utilice el vínculo en la parte inferior de la página para crear un ticket dirigido a Atención al cliente de Zendesk.
Cuando ingrese su subdominio, como se describe más arriba, la página de estado mostrará inicialmente la vista Your Zendesk Subdomain:
Esa vista está diseñada para que sea más pertinente para los usuarios, e incluye las siguientes áreas de información y funcionalidad:
- El campo Check status, donde se puede ingresar un nuevo subdominio para ver.
- El cuadro Current active incidents, que muestra todos los incidentes que están afectando al subdominio.
- La lista Services history de los productos de alto nivel de Zendesk y un historial visual de 90 días de sus estados. Si amplía el cuadro de un producto, se mostrarán historiales visuales para los subservicios relacionados.
La vista All Data Centers es similar a la vista Your Zendesk Subdomain, pero muestra el estado de todo el sistema de Zendesk. Para mostrar la vista All Data Centers, puede hacer clic en la x en el campo Check status:
El cuadro Current active incidents
El cuadro Current active incidents muestra todos los incidentes que están afectando al subdominio.
Los elementos de esta lista no son interactivos y su propósito es informativo únicamente.
La lista Services history
La lista Services history permite interactuar con los datos relacionados con los incidentes de servicio y mostrar información detallada sobre dichos incidentes. Aquí se pueden ver descripciones y actualizaciones de los incidentes en curso o los incidentes históricos, así como ver informes y detalles de los incidentes en los últimos 90 días.
Cada barra en el historial de servicio de un producto representa un solo día, desde hace 90 días (a la extrema izquierda) hasta hoy (a la extrema derecha):
El color y el tamaño de cada barra representa el nivel de incidente más severo ocurrido en esa fecha, en cualquiera de los subservicios relacionados:
- Barra verde grande: no hay problemas. El servicio está funcionando normalmente.
- Barra amarilla mediana: el servicio se ha deteriorado. Hay interrupciones intermitentes o parciales del servicio.
- Barra roja pequeña: interrupción del sistema. El sistema no está disponible actualmente.
Ver la lista del historial de subservicio
Los subservicios de cada producto o servicio aparecen en un lista anidada debajo de cada elemento. Por ejemplo, si amplía el servicio de Support, verá subelementos para Ticketing, Views, SLAs, etc., cada uno con su propio historial de servicio.
Para ver la lista del historial de subservicio
- Haga clic en el signo de V junto a cada producto o servicio para ampliar y mostrar los subservicios de ese elemento.
Ver información de incidentes de servicio
Cualquier día que sufra un deterioro del servicio (barra amarilla) o una interrupción del servicio (barra roja) incluye un incidente de servicio.
Para ver un resumen del incidente
-
Pase el mouse por encima de la barra del día. Se muestra el resumen del incidente.
Un resumen de incidente puede incluir la siguiente información:
- Una descripción general del incidente (p. ej., “Bubble Up test”)
- La fecha y hora cuando se reportó el incidente por primera vez
- El estado de resolución del incidente
- Un vínculo a una descripción más detallada del incidente
Para ver los detalles del incidente
- En el resumen del incidente, haga clic en View details para abrir una ventana con información más exhaustiva sobre el incidente:
Si el incidente tiene varias actualizaciones, utilice la barra de desplazamiento para ver las actualizaciones anteriores.
Los detalles del incidente pueden incluir lo siguiente:
- Una descripción general del incidente.
- Las horas y fechas de inicio y de finalización.
- La hora y la fecha de todas las actualizaciones del incidente, publicadas en tiempo real, comenzando por la más reciente.
- Un vínculo al informe de incidentes, si está disponible.
Para cerrar la descripción del incidente
- Haga clic en cualquier parte de la ventana modal. Se cierra la descripción del incidente.
Para ayudar con el monitoreo del estado de su cuenta, los administradores y agentes pueden suscribirse a las notificaciones de incidentes por correo electrónico que le avisarán cuando un incidente de servicio afecte su cuenta. Puede suscribirse directamente desde la página de estado de Zendesk o desde su cuenta de Support. Consulte Suscribirse a las notificaciones de estado.