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Amazon EventBridge es un servicio de bus de eventos que consume datos de eventos que se transmiten desde Zendesk. Los eventos que se reciben en Amazon EventBridge pueden ser redirigidos a los servicios de AWS, como AWS Lambda, Amazon SNS, Amazon SQS y los streams de Amazon Kinesis. Esto permite crear aplicaciones impulsadas por eventos que pueden suscribirse y reaccionar a eventos de Zendesk.
Esta arquitectura reduce las dependencias y la sobrecarga de las integraciones basadas en API, así como la administración de las API. El Conector de eventos de Zendesk facilita la conexión con Amazon EventBridge para transmitir los datos de eventos de Zendesk.
Para establecer una conexión entre el conector de eventos y Amazon EventBridge, se necesita una cuenta de AWS. Luego se configura el origen de eventos de Zendesk en el Centro de administración de Zendesk y se asocia un nuevo bus de eventos con el origen de eventos de Zendesk en Amazon EventBridge.
Configurar el origen de eventos de Zendesk
El proceso requiere realizar algunas tareas en Amazon EventBridge y el Centro de administración.
Para configurar el origen de eventos de Zendesk
- En Amazon EventBridge, vaya a Events > Partner event sources y haga clic en Set up (Eventos > Orígenes de eventos de socios > Configurar) bajo la lista de socios de Zendesk. Se abre la página Set up event source (Configurar origen de eventos).
- En Paso 1: Copy your AWS account information (Copiar información de cuenta de AWS), haga clic en Copy (Copiar) para copiar el número de la cuenta de AWS en el portapapeles.
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y seleccione Integraciones > Integraciones. - Haga clic en Conectar en Conector de eventos para Amazon EventBridge para abrir la página que le permitirá configurar el origen de eventos de Zendesk.
- Pegue la ID de cuenta de AWS que copió en el paso 2 en el campo ID de cuenta de Amazon Web Services.
- En el campo desplegable Región de Amazon Web Services, seleccione la región de AWS donde se recibirán los eventos.
- En Tipos de eventos, seleccione los tipos de eventos que desea enviar a Amazon EventBridge.
Nota: Actualmente solo están disponibles los eventos de tipo Zendesk Support y Chat, pero se agregarán más tipos de eventos en el futuro. Si desea información sobre los eventos disponibles, consulte Events for Amazon EventBridge.
- Haga clic en Conectar. Es posible que el nombre del origen de eventos no aparezca por unos minutos en Amazon EventBridge.
Asociar el origen de eventos de Zendesk con el bus de eventos
Para poder establecer una conexión entre los eventos y Amazon EventBridge, es necesario asociar el origen de eventos de Zendesk con el bus de eventos en Amazon EventBridge. El origen de eventos de Zendesk ya creado aparecerá en Amazon EventBridge > Partner event sources (Orígenes de eventos de socios). A continuación puede seleccionar el nombre del origen de eventos y asociarlo con un bus de eventos.
Para asociar un origen de eventos de Zendesk con el bus de eventos
- Inicie sesión en la Consola de administración de AWS como un usuario de IAM con permisos de administración.
- Vaya a Amazon EventBridge > Events > Partner event sources (Orígenes de eventos de socios) y seleccione el nombre del origen de eventos de socios en la esquina superior derecha de la página y haga clic en Associate with event bus (Asociar con bus de eventos).
- Deje intacta la configuración de los permisos y luego haga clic en Associate (Asociar). Puede ser que este proceso se demore hasta un par de minutos en completarse.
Una vez establecida la conexión, los eventos de Zendesk comenzarán a transmitirse de Zendesk a Amazon EventBridge. Se pueden establecer reglas y objetivos en Amazon EventBridge para determinar qué eventos de Zendesk deben ser redirigidos a un servicio de AWS. Si desea más información sobre cómo crear una regla y un objetivo para los eventos de Zendesk, consulte el tutorial Publishing SNS notifications for Zendesk ticket events.
Borrar una conexión de eventos
Cuando vaya a borrar una conexión de eventos, primero debe borrar una regla de eventos asociada con un bus de eventos en AWS EventBridge antes de borrar el bus de eventos. Si no se realiza primero ese paso, el bus de eventos no podrá borrarse.
- En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y seleccione Integraciones > Integraciones.
- En Amazon Web Services, haga clic en Configurar.
- Desconecte el origen de eventos en la interfaz de Zendesk Connector haciendo clic en Desconectar.
- Confirme que desea desconectar el origen de eventos. Verá una notificación que confirma la desconexión del origen de eventos; los eventos dejarán de transmitirse de inmediato. Puede demorarse hasta 20 segundos para que el estado del origen de eventos se registre como desconectado en Amazon EventBridge.
- En Amazon EventBridge, borre la regla asociada con el bus de eventos. Si desea más información, consulte Eliminación o desactivación de una regla de EventBridge.
- Elimine el bus de eventos en la AWS Event Console. Si desea más información, consulte la documentación de Amazon EventBridge.