Pregunta

Cuando traté de hacer una carga masiva de usuarios, recibí este mensaje de error: Por alguna razón los datos que desea importar no estaban listos en nuestros servidores. Vuelva a intentarlo. Se nos ha notificado el problema y lo resolveremos si se trata de un error. Si persiste el error, contacte con el equipo de atención al cliente. El error fue: secuencia de bytes no válida en UTF-8.

¿Cómo puedo solucionar este error UTF-8?

Respuesta

Este error se crea cuando el archivo cargado no está en un formato UTF-8. UTF-8 es el formato de codificación de caracteres más utilizado en Internet.

Este error ocurre porque el software que usa codifica el archivo en un formato diferente, como ISO-8859, en lugar de UTF-8. Hay varias soluciones que se pueden usar para cambiar el archivo a codificación UTF-8:

  • Gmail o Google Drive
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Excel CSV sin UTF-8

Si tiene una cuenta de Gmail o ha usado Google Drive anteriormente

  1. Abra Google Drive.
  2. Cree un nuevo documento de Hojas de cálculo de Google.
  3. Importe su archivo CSV.
  4. Haga clic en Archivo > Descargar como > Valores separados por comas para guardar el archivo en su equipo.

El archivo se descarga con codificación UTF-8 y se carga correctamente.

Si usó Microsoft Excel

  1. Abra el archivo CSV en Microsoft Excel y luego seleccione Archivo > Guardar como.
  2. Ingrese un nombre para el archivo y seleccione CSV UTF-8 (separado por comas) (* .csv) como el formato de archivo deseado.
  3. Seleccione Guardar.

Si usa Microsoft Excel en Windows pero no tiene la capacidad de guardar como CSV em UTF-8 y tiene Bloc de notas

  1. Abra el archivo .xlsx en Microsoft Excel y haga clic en Archivo > Guardar como (Otros formatos).
  2. Ingrese cualquier nombre para el archivo y luego seleccione Unicode Text (.txt) para Guardar como tipo.
  3. Seleccione Guardar.
  4. Abra el archivo de texto Unicode con el Bloc de notas de Microsoft.
    Algunos caracteres aparecen como un cuadro porque el Bloc de notas no puede mostrar algunos caracteres Unicode. No atienda a estos caracteres por ahora.
  5. Reemplace tabuladores → con comas , para que .xlsx esté separado por comas y en el formato de valores separados por comas (CSV) adecuado.
  6. Para seleccionar un carácter de tabulación, arrastre el carácter entre dos encabezados de columna y presione CTRL + C.
  7. Utilice la función Reemplazar para reemplazar todos los caracteres de tabulador con comas.
  8. En el Bloc de notas, seleccione Guardar como.
  9. Introduzca un nombre de archivo y cambie la codificación a UTF-8.
  10. Agregar .csv al final del nombre del archivo para cambiar la extensión del archivo de .txt a .csv.
  11. Seleccione Guardar.
    El ícono del archivo debe cambiarse a Microsoft Excel.
  12. Abra el archivo CSV desde Excel y verifique los datos.
    Si encuentra un problema, no guarde el archivo en Excel. Provocará nuevamente el problema de codificación. En su lugar, solo verifique los datos en Excel. Si ve un problema con los datos en esta fase, corrija los datos de la hoja de cálculo original y repita los pasos. También puede cambiar el archivo desde la aplicación Bloc de notas, pero asegúrese de guardar el archivo en formato UTF-8.

Ahora puede usar este archivo CSV para importar.

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