Pregunta

Cuando traté de hacer una carga masiva de usuarios, recibí este mensaje de error: Por alguna razón los datos que desea importar no estaban listos en nuestros servidores. Vuelva a intentarlo. Se nos ha notificado el problema y lo resolveremos si se trata de un error. Si persiste el error, contacte con el equipo de atención al cliente. El error fue: secuencia de bytes no válida en UTF-8.

¿Cómo puedo solucionar este error UTF-8?

Respuesta

Este error ocurre cuando el archivo cargado no tiene formato UTF-8. UTF-8 es el código de caracteres más usado en Internet.

El archivo de importación podría estar codificado en otro formato, como ISO-8859, en lugar de UTF-8. Utilice una de estas opciones para convertir su archivo a UTF-8.

Haga clic en el método a continuación que utilizó para hacer una importación masiva de usuarios:

Si tiene una cuenta de Gmail o ha usado Google Drive:

  1. Abra Google Drive
  2. Cree un nuevo documento de Hojas de cálculo de Google
  3. Importe su archivo CSV
  4. Haga clic en Archivo > Descargar como > Valores separados por comas para guardar el archivo en su equipo.

El archivo se descarga en UTF-8 y la carga se realiza correctamente.

Si usó Microsoft Excel:

  1. Abra el archivo CSV en Microsoft Excel y luego seleccione Archivo > Guardar como.
  2. Ingrese un nombre para el archivo y seleccione CSV UTF-8 (delimitado por comas) (*.csv) como el formato de archivo deseado.
  3. Seleccione Guardar.

Si usa Microsoft Excel y no se puede guardar como archivo CSV de UTF-8, y tiene el Bloc de notas:

  1. Abra el archivo .xlsx en Microsoft Excel y luego seleccione Archivo > Guardar como (Otros formatos)
  2. Ingrese cualquier nombre para el archivo y luego seleccione Unicode Text (.txt) para Guardar como tipo.
  3. Seleccione Guardar.
  4. Abra el archivo de texto Unicode en el Bloc de notas de Microsoft.
    Algunos caracteres pueden aparecer como cuadros porque el Bloc de notas no puede mostrar algunos caracteres Unicode. Desestime estos por ahora.
  5. Reemplace los tabuladores (→) con comas (, ) para que el archivo use el formato de valores separados por comas (CSV) correcto
  6. Arrastre entre dos encabezados de columna para seleccionar un carácter de pestaña y luego presione Ctrl+C
  7. Utilice la función Reemplazar para reemplazar todos los caracteres de tabulador con comas.
  8. En el Bloc de notas, seleccione Guardar como.
  9. Ingrese un nombre de archivo y cambie la codificación a UTF-8.
  10. Agregue .csv al final del nombre del archivo para cambiar la extensión del archivo de .txt a .csv.
  11. Seleccione Guardar.
    El icono de archivo cambia a Microsoft Excel.
  12. Abra el archivo CSV en Excel y verifique los datos.
    Si encuentra un problema, no guarde el archivo en Excel. Eso puede volver a causar el problema de UTF-8. Solo use Excel para verificar los datos. Si ve un problema con los datos, corrija la hoja de cálculo original y repita los pasos. También puede editar el archivo en la aplicación Bloc de notas; asegúrese de guardarlo en formato UTF-8.

Ahora puede usar este archivo CSV para importar usuarios.

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