Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
Siga los pasos para crear este informe en Explore.
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Suppor >t Support - Tickets y luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Satisfacción del cliente> Tickets de satisfacción encuestadosy luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- Seleccione > de satisfacción del cliente Comentario de satisfacción del ticket y luego haga clic en Aplicar.
Explore muestra todos los comentarios de satisfacción del cliente que ha recibido en un formato de tabla.
Puede agregar más atributos en el panel Filas, como ID del ticket o Nombre del solicitante.
Para ocultar el número de tickets de satisfacción encuestados
- En el menú Configuración de gráfico (
), elija Columnas.
- Deseleccione el icono Visible en la Columna 2. El número de columnas podría ser diferente si hay más métricas o atributos en el informe.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.