¿Cómo se personaliza el formulario previo al chat?

Pregunta

¿Qué información puedo recopilar sobre mis clientes en el formulario previo al chat en el widget de Chat?

Respuesta

Sugerencia: Si necesita ayuda para determinar qué widget está usando, consulte el artículo: ¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?

El formulario previo al chat recopila información sobre los clientes antes de que se inicie un chat. Esta función requiere el Web Widget (clásico). Hay cinco elementos personalizables en este formulario.

A: Mensaje de bienvenida B: Identidad C: Número de teléfono D: Departamento E: Mensaje

Para editar el formulario previo al chat

1. Abra el Centro de administración y seleccione Chat.
2. En el panel de Chat, en Configuración, vaya a Widget.
3. Seleccione Formularios > Formulario previo al chat.

A: Mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida aparece en la parte superior. Úselo para instrucciones o notas de bienvenida. Solo texto sin formato.

B: Identidad

Recopila Nombre y Correo electrónico. Permita el inicio de sesión social a través de Facebook o Google seleccionando la opción Permitir inicio de sesión social en el Perfil del visitante.

Si no desea recopilar el nombre y el correo electrónico de su cliente en el formulario previo al chat, desactive Perfil de visitante . Si se desactiva esta opción, no se registrará el nombre o el correo electrónico del cliente en el historial de chat, de modo que no podrá hacer seguimiento una vez finalizada la sesión de chat.

C: Número de teléfono

Para crear un campo de número de teléfono, seleccione Permitir número de teléfono en la sección Perfil del visitante. Este campo es opcional y para convertirlo en un campo obligatorio, seleccione Requerir número de teléfono en el formulario previo al chat.

D: Departamento

Si tiene departamentos configurados en Chat, este campo se mostrará automáticamente en el formulario previo al chat. Haga que este campo sea obligatorio y personalice el rótulo del campo en el Formulario previo al chat. Si desea mantener sus departamentos de chat pero no desea que este campo aparezca en su widget, consulte el artículo: ¿Puedo ocultar el campo de departamento en el formulario previo al chat?

E: Mensaje

Zendesk agrega el campo de mensaje automáticamente para que los clientes describan su problema. El rótulo Mensaje no se puede personalizar. Seleccione Requerir pregunta para que este campo sea obligatorio.