Pregunta
¿Mi cuenta usa el widget de Chat o el Web Widget? ¿Cuál es la diferencia entre el widget de Chat y el Web Widget?
Respuesta
El widget de Zendesk que tenga con su cuenta dependerá de algunos aspectos de su suscripción: productos, niveles de planes y antigüedad.
| Suite o al menos Support + Chat (plan Team o superior) | Solo Support o Support + Chat (plan Lite) | Solo Chat |
| Web Widget, Web Widget (clásico)* o widget de Web Messenger de SunCo | Web Widget (clásico) | Web Widget (clásico) exclusivo para chat |
* Si su suscripción incluye Support y Chat en un plan Team o superior, o si tiene un plan de Zendesk Suite, puede activar la mensajería y usar el Web Widget, o desactivar la mensajería para usar el Web Widget (clásico). Si tiene varias marcas, el widget que use podría variar según la marca.
Para obtener más información sobre cada opción, haga clic en los vínculos a continuación:
- Web Widget
- Web Widget (clásico)
- Web Widget (clásico) exclusivo para chat
- Widget de Web Messenger de SunCo
Web Widget
Si tiene el producto de tickets con la mensajería activada, está usando el Web Widget.
La configuración del Web Widget se administra en Centro de administración > Canales(
). Agregue nuevos canales, administre la configuración y haga el seguimiento de todos sus widgets. Si desea más información, consulte este artículo: Configuración de la información básica para el Web Widget.
Web Widget (clásico)
Si tiene el sistema de gestión de tickets y el producto de chat en vivo en su suscripción, pero la mensajería no está activada, está usando el Web Widget (clásico). El Web Widget (clásico) permite ofrecer chat en vivo a sus clientes junto con otras funciones como la de búsqueda en el centro de ayuda, las solicitudes de devolución de llamada y los formularios de contacto.
La configuración principal del Web Widget (clásico) se administra en Centro de administración > Canales (
)> Clásico > Web Widget. Las opciones adicionales específicas de chat se administran en Chat > Configuración > Widget.
Obtenga más información sobre el Web Widget (clásico) en este artículo: Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web.
Web Widget (clásico) exclusivo para chat
Si solo tiene el producto Chat actual, usará el Web Widget (clásico) exclusivo para Chat. Acceda a toda la configuración de este tipo de widget en el panel de Chat en Configuración > Widget.
Widget de Web Messenger de SunCo
Sunshine Conversations permite crear un widget altamente personalizable. Las posibles funcionalidades incluyen:
- Compartir ubicación
- Personalización adicional en formularios
- Capacidad de solicitar pagos
- Desplazamiento horizontal
Para determinar si está usando este widget, comuníquese con las personas encargadas de los recursos para desarrolladores de su equipo. Para obtener más información, consulte este artículo: Web Messenger de Sunshine Conversations.