En este artículo se explica cómo configurar los ajustes del Web Widget (clásico) para crear la experiencia preferida del cliente. Cada sección muestra los botones que se pueden activar o desactivar según cómo desee que sus clientes reciban soporte.
Estos cambios los realiza un administrador de la cuenta en el Centro de administración, activando o desactivando las opciones de la pestañaPersonalización.
Artículos
¿Cómo puedo sugerir artículos a mis clientes?
Active la opción Centro de ayuda en la configuración del widget. Cuando un visitante de su página hace clic en el botón del widget, puede hacer una pregunta y se sugieren artículos pertinentes.
La activación de esta función le permite ir un paso más allá y ofrecer ayuda contextual y recomendaciones de artículos.
Si desea más información, consulte:
- Visite la sección del Centro de ayuda de Configuración de los componentes del Web Widget (clásico).
- Lea más sobre la experiencia de autoservicio a través del Web Widget (clásico).
Sus clientes verán la opción de widget a continuación:
Chat en vivo
¿Cómo puedo chatear en vivo con mis clientes?
Active la opción de chat en la configuración del widget. La función de chat en vivo permite que sus clientes se comuniquen directamente con los agentes disponibles a través de una ventana de chat en vivo. Activar esta opción no afectará su widget si no tiene una cuenta de Chat.
Si desea más información, consulte:
- Consulte el artículo: Configurar Zendesk Chat en el Web Widget (clásico).
- Lea más sobre la experiencia de chat en vivo a través del Web Widget (clásico).
Sus clientes verán la opción de widget a continuación:
Soporte por teléfono
¿Cómo hago para que mis clientes soliciten una devolución de llamada?
Active la opción Talk en la configuración del widget. La opción Talk en el Web Widget (clásico) permite que los clientes soliciten que se les devuelva la llamada o vean un número de teléfono para llamar desde el widget. Activar esta función no afectará su cuenta si no tiene el nivel de plan de Talk adecuado.
Si desea más información, consulte:
- Consulte el artículo: Configurar las opciones de Zendesk Talk para el Web Widget (clásico).
- Lea más sobre la experiencia del cliente con las opciones de teléfono en el Web Widget (clásico).
Sus clientes verán la opción de widget a continuación:
Ticket de Support
¿Cómo permitir que mis clientes soliciten ayuda a través de un ticket de soporte?
Active la opción Formulario de contacto en la configuración del widget. El formulario de contacto le permite al cliente hacer clic en el botón del widget, enviar una solicitud al equipo de soporte y crear un ticket.
Si se activa la función Formularios de ticket , los clientes podrán seleccionar cualquiera de los formularios de ticket activos.
Si desea más información, consulte:
- Consulte la sección del formulario de contacto en el artículo Configuración de componentes en el Web Widget (clásico).
- Lea más sobre la experiencia del cliente con los formularios de contacto.
Sus clientes verán la opción de widget a continuación:
Centro de ayuda + chat en vivo + soporte telefónico + ticket
¿Cómo puedo ofrecer a mis clientes una combinación de opciones de widgets?
Active los métodos de soporte que desee en el Web Widget (clásico).
Sus clientes verán estas opciones en un orden específico:
Sus clientes verán la opción de widget a continuación:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.