En este artículo se explica cómo configurar los ajustes del Web Widget (clásico) para crear la experiencia preferida del cliente. Cada sección muestra los botones que se pueden activar o desactivar según cómo desee que sus clientes reciban soporte.
Un administrador de la cuenta hace estos cambios dentro del Centro de administracióny debe ir aCanales> Clásico> Web Widget y activar o desactivar las opciones en la pestañaPersonalización.
Artículos Chat en vivo Soporte telefónico Ticket de soporte
Artículos
¿Cómo puedo sugerir artículos a mis clientes?
Active la opción Centro de ayuda en la configuración del widget. Cuando un visitante de su página hace clic en el botón del widget, puede hacer una pregunta y se sugieren artículos pertinentes.
La activación de esta función le permite ir un paso más allá y ofrecer ayuda contextualy recomendaciones de artículos.
Si desea más información, consulte:
- Visite la sección del Centro de ayuda de Configuración de componentes en el Web Widget (clásico)
- Más información sobre la experiencia de autoservicio a través del Web Widget (clásico)
Sus clientes verán la opción de widget a continuación:
Chat en vivo
¿Cómo puedo chatear en vivo con mis clientes?
Active la opción de chat en la configuración del widget. La función de chat en vivo permite que sus clientes se comuniquen directamente con los agentes disponibles a través de una ventana de chat en vivo. Activar esta opción no afectará su widget si no tiene una cuenta de Chat.
Si desea más información, consulte:
- Consulte el artículo: Configuración de Zendesk Chat en el Web Widget (clásico)
- Lea más sobre la experiencia de chat en vivo a través del Web Widget (clásico)
Sus clientes verán la opción de widget a continuación:
Soporte por teléfono
¿Cómo hago para que mis clientes soliciten una devolución de llamada?
Active la opción Talk en la configuración del widget. La opción Talk en el Web Widget (clásico) permite que los clientes soliciten que se les devuelva la llamada o vean un número de teléfono para llamar desde el widget. Activar esta función no afectará su cuenta si no tiene el nivel de plan de Talk adecuado.
Si desea más información, consulte:
- Consulte el artículo: Configuración de las opciones de Zendesk Talk para el Web Widget (clásico)
- Lea más sobre la experiencia del cliente con las opciones de teléfono en el Web Widget (clásico)
Sus clientes verán la opción de widget a continuación:
Ticket de Support
¿Cómo permitir que mis clientes soliciten ayuda a través de un ticket de soporte?
Active la opción del formulario de contactoen la configuración del widget. El formulario de contacto le permite al cliente hacer clic en el botón del widget, enviar una solicitud al equipo de soporte y crear un ticket.
Si se activa la función de formulario de ticket , los clientes podrán seleccionar cualquiera de los formularios de ticket activos.
Si desea más información, consulte:
- Consulte la sección del formulario de contacto del artículoConfiguración de componentes en el Web Widget (clásico)
- Lea más sobre la experiencia del cliente con los formularios de contacto
Sus clientes verán la opción de widget a continuación:
Centro de ayuda + chat en vivo + soporte telefónico + ticket
¿Cómo puedo ofrecer a mis clientes una combinación de opciones de widgets?
Active los métodos de soporte que desee en el Web Widget (clásico).
Sus clientes verán estas opciones en un orden específico:
Sus clientes verán la opción de widget a continuación:
Si desea más información, vea este video:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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