Síntomas del problema
No recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña para mi cuenta de Zendesk Support.
Pasos de resolución
- Consulte la página de estado para verificar que no haya un incidente en curso que afecte su cuenta.
- Solicite el restablecimiento de la contraseña desde este URL:
https://yoursubdomain.zendesk.com, reemplaceyoursubdomaincon el nombre de su subdominio real. O utilice este botón para seleccionar su subdominio y ser redirigido directamente a la página de restablecimiento de contraseña:
Asegúrese de que no haya un espacio después del correo electrónico cuando presione Enviar. - Busque el mensaje en la carpeta de spam/correo no deseado de su cuenta de correo electrónico.
- Si el correo electrónico no se encuentra en su carpeta de spam, trabaje con un administrador de correo electrónico de su empresa. A menudo hay una regla del sistema que impide que ciertos mensajes lleguen a su bandeja de entrada.
- Verifique si la opción Permitir que los usuarios cambien su contraseña en el Centro de administración > Personas Configuración > > Usuarios finales está desactivada.
Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
Para las cuentas de Sell Legacy, consulte este artículo: Restablecimiento de la contraseña de una cuenta de Sell.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.