¿Qué plan tengo?
Suite Cualquier plan
Support Cualquier plan

Google Analytics es una herramienta de análisis que permite comprender y analizar el tráfico web de un sitio. El Web Widget (clásico) admite informes de eventos del widget y eventos del canal, incluidos Chat, centro de ayuda, Talk, Contact y formulario de ticket en Google Analytics. Esto proporciona información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con el widget.

En este artículo se describen los eventos de los que se hace seguimiento en el widget, la configuración de los informes de eventos y la visualización de los informes de eventos en Google Analytics.

Este artículo contiene los siguientes temas:
  • Activar los informes de eventos del Web Widget (clásico) para Google Analytics
  • Ver los datos de eventos del Web Widget (clásico) en Google Analytics
  • Desactivar los informes de eventos del Web Widget (clásico) para Google Analytics
  • Informes de eventos del widget

Información relacionada:

  • Analytics API setting
  • Customizing Web Widget (Classic) events tracking to third-party analytics services
  • Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda
  • Quickstart – Web Widget (Classic) JavaScript APIs

Activar los informes de eventos del Web Widget (clásico) para Google Analytics

De manera predeterminada, el Web Widget (clásico) detecta si Google Analytics está presente en una página web. Si la etiqueta de Google Analytics está presente, el widget comienza automáticamente a informar sobre los eventos a Google Analytics.

Para configurar Google Analytics en su página web

  1. Configure una propiedad web en su cuenta de Google Analytics.
  2. Pegue la etiqueta de Analytics en cada página web que tenga el widget incrustado.

Ver los datos de eventos del Web Widget (clásico) en Google Analytics

Puede ver y filtrar los datos de eventos del widget en su cuenta de Google Analytics.

Para acceder a los datos de eventos en Google Analytics

  1. Inicie sesión en su cuenta de Google Analytics.
  2. En la barra lateral izquierda, seleccione Comportamiento > Eventos > Eventos principales.
  3. Bajo Categoría de evento, seleccione Web Widget de Zendesk.

Desactivar los informes de eventos del Web Widget (clásico) para Google Analytics

La API de configuración de Analytics se usa para desactivar el seguimiento automático de eventos del Web Widget (clásico) para Google Analytics.

Para desactivar los informes de eventos del widget para Google Analytics
  • En cada página web que tenga el widget, agregue el script de configuración de Analytics establecido en “false”. Asegúrese de que esté antes del fragmento de código del widget en el cuerpo del elemento.
    <script type="text/javascript">
        window.zESettings = {
            analytics: false
        };
    </script>
    
    <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script -->
    <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}">
    </script>
    <!-- End of Zendesk Widget script -->

Informes de eventos del widget

Un evento es la descripción de una actividad que ha ocurrido. En la siguiente tabla se describen los eventos sobre los que se informa en el Web Widget (clásico).

Canal del widget Categoría Acción Rótulo del evento Descripción
General Web Widget (clásico) de Zendesk Se abre el Web Widget (clásico)   Cuando el usuario final abre el widget
  Web Widget (clásico) de Zendesk Se minimiza el Web Widget (clásico)   Cuando el usuario final minimiza el widget
Chat Web Widget (clásico) de Zendesk Chat abierto   Cuando se inicia Chat
  Web Widget (clásico) de Zendesk Chat mostrado - lo mismo que Chat abierto   Cuando se inicia Chat
    Chat atendido por operador

Nombre mostrado del agente

Cuando un operador se une a un chat iniciado
  Web Widget (clásico) de Zendesk Calificación de chat mala   Cuando el usuario final da una calificación mala después de un chat
  Web Widget (clásico) de Zendesk Calificación de chat buena   Cuando el usuario final da una calificación buena después de un chat
  Web Widget (clásico) de Zendesk Comentario de chat enviado   Cuando el usuario final envía un comentario junto con su calificación
  Web Widget (clásico) de Zendesk Formulario de solicitud de chat enviado Nombre del departamento Cuando el usuario final envía un formulario de solicitud de chat
  Web Widget (clásico) de Zendesk Mensaje de desconectado de chat enviado   Cuando el usuario final envía un mensaje de chat mientras el agente está desconectado
Formularios de contacto y de ticket Web Widget (clásico) de Zendesk Formulario de contacto mostrado

Si los formularios de ticket también están activados, el rótulo incluye

la ID del formulario de ticket y el nombre del formulario de ticket

Cuando se muestra el formulario de contacto al usuario final
  Web Widget (clásico) de Zendesk Formulario de contacto enviado ID de formulario de ticket, nombre de formulario de ticket Cuando el usuario final envía el formulario de contacto
Centro de ayuda Web Widget (clásico) de Zendesk Centro de ayuda mostrado   Cuando se presenta el centro de ayuda al usuario final
  Web Widget (clásico) de Zendesk Búsqueda en el Centro de ayuda Término de búsqueda Cuando el usuario final hace una búsqueda en el Centro de ayuda en el widget
  Web Widget (clásico) de Zendesk Se visualiza el artículo del centro de ayuda ID del artículo, nombre del artículo Cuando el usuario final visualiza el vínculo a un artículo del centro de ayuda
  Web Widget (clásico) de Zendesk Se hace clic en artículo original del Centro de ayuda ID del artículo, nombre del artículo Cuando el usuario final visualiza el artículo del centro de ayuda
Talk Web Widget (clásico) de Zendesk Talk mostrado Opción de contacto de Talk Cuando se presenta Talk al usuario final
  Web Widget (clásico) de Zendesk Solicitud de devolución de llamada enviada   Cuando el usuario final envía una solicitud para que le devuelvan la llamada
Bots de Zendesk Web Widget (clásico) de Zendesk Se visualiza el artículo del Answer Bot ID del artículo, nombre del artículo Cuando el usuario final visualiza un artículo de la lista de artículos recomendados
Tecnología de Zendesk