Google Analytics es una herramienta de análisis que permite comprender y analizar el tráfico web de un sitio. El Web Widget (clásico) admite informes de eventos del widget y eventos del canal, incluidos Chat, centro de ayuda, Talk, Contact y formulario de ticket en Google Analytics. Esto proporciona información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con el widget.
En este artículo se describen los eventos de los que se hace seguimiento en el widget, la configuración de los informes de eventos y la visualización de los informes de eventos en Google Analytics.
Información relacionada:
Activar los informes de eventos del Web Widget (clásico) para Google Analytics
De manera predeterminada, el Web Widget (clásico) detecta si Google Analytics está presente en una página web. Si la etiqueta de Google Analytics está presente, el widget comienza automáticamente a informar sobre los eventos a Google Analytics.
Para configurar Google Analytics en su página web
- Configure una propiedad web en su cuenta de Google Analytics.
- Pegue la etiqueta de Analytics en cada página web que tenga el widget incrustado.
Ver los datos de eventos del Web Widget (clásico) en Google Analytics
Puede ver y filtrar los datos de eventos del widget en su cuenta de Google Analytics.
Para acceder a los datos de eventos en Google Analytics
- Inicie sesión en su cuenta de Google Analytics.
- En la barra lateral izquierda, seleccione Comportamiento > Eventos > Eventos principales.
- Bajo Categoría de evento, seleccione Web Widget de Zendesk.
Desactivar los informes de eventos del Web Widget (clásico) para Google Analytics
La API de configuración de Analytics se usa para desactivar el seguimiento automático de eventos del Web Widget (clásico) para Google Analytics.
- En cada página web que tenga el widget, agregue el script de configuración de Analytics establecido en “false”. Asegúrese de que esté antes del fragmento de código del widget en el cuerpo del elemento.
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { analytics: false }; </script> <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script --> <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}"> </script> <!-- End of Zendesk Widget script -->
Informes de eventos del widget
Un evento es la descripción de una actividad que ha ocurrido. En la siguiente tabla se describen los eventos sobre los que se informa en el Web Widget (clásico).
| Canal del widget | Categoría | Acción | Rótulo del evento | Descripción |
| General | Web Widget (clásico) de Zendesk | Se abre el Web Widget (clásico) | Cuando el usuario final abre el widget | |
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Se minimiza el Web Widget (clásico) | Cuando el usuario final minimiza el widget | ||
| Chat | Web Widget (clásico) de Zendesk | Chat abierto | Cuando se inicia Chat | |
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Chat mostrado - lo mismo que Chat abierto | Cuando se inicia Chat | ||
| Chat atendido por operador |
Nombre mostrado del agente |
Cuando un operador se une a un chat iniciado | ||
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Calificación de chat mala | Cuando el usuario final da una calificación mala después de un chat | ||
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Calificación de chat buena | Cuando el usuario final da una calificación buena después de un chat | ||
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Comentario de chat enviado | Cuando el usuario final envía un comentario junto con su calificación | ||
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Formulario de solicitud de chat enviado | Nombre del departamento | Cuando el usuario final envía un formulario de solicitud de chat | |
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Mensaje de desconectado de chat enviado | Cuando el usuario final envía un mensaje de chat mientras el agente está desconectado | ||
| Formularios de contacto y de ticket | Web Widget (clásico) de Zendesk | Formulario de contacto mostrado |
Si los formularios de ticket también están activados, el rótulo incluye la ID del formulario de ticket y el nombre del formulario de ticket |
Cuando se muestra el formulario de contacto al usuario final |
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Formulario de contacto enviado | ID de formulario de ticket, nombre de formulario de ticket | Cuando el usuario final envía el formulario de contacto | |
| Centro de ayuda | Web Widget (clásico) de Zendesk | Centro de ayuda mostrado | Cuando se presenta el centro de ayuda al usuario final | |
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Búsqueda en el Centro de ayuda | Término de búsqueda | Cuando el usuario final hace una búsqueda en el Centro de ayuda en el widget | |
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Se visualiza el artículo del centro de ayuda | ID del artículo, nombre del artículo | Cuando el usuario final visualiza el vínculo a un artículo del centro de ayuda | |
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Se hace clic en artículo original del Centro de ayuda | ID del artículo, nombre del artículo | Cuando el usuario final visualiza el artículo del centro de ayuda | |
| Talk | Web Widget (clásico) de Zendesk | Talk mostrado | Opción de contacto de Talk | Cuando se presenta Talk al usuario final |
| Web Widget (clásico) de Zendesk | Solicitud de devolución de llamada enviada | Cuando el usuario final envía una solicitud para que le devuelvan la llamada | ||
| Bots de Zendesk | Web Widget (clásico) de Zendesk | Se visualiza el artículo del Answer Bot | ID del artículo, nombre del artículo | Cuando el usuario final visualiza un artículo de la lista de artículos recomendados |