Administración de la configuración del formulario sin conexión

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Chat en vivo y mensajería, cualquier plan

Si el widget está desconectado, los visitantes pueden dejar un mensaje con su información de contacto en el formulario sin conexión.

Nota: Si usa Chat con una cuenta de Zendesk Support integrada (todas las versiones de Chat), puede usar el formulario sin conexión o el componente del formulario de contacto del Web Widget (clásico). Si desea ver los detalles sobre el formulario de contacto, consulte Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Editar el mensaje del formulario sin conexión
• Activar los canales de mensajería

Editar el mensaje del formulario sin conexión

De manera predeterminada, este formulario está activado y muestra el mensaje “Lo sentimos, no estamos conectados en este momento. Déjenos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted”. El mensaje se puede editar, o bien se puede desactivar por completo el formulario.

El proceso de configurar un formulario sin conexión es el mismo para las cuentas exclusivas de Chat y las cuentas integradas de Chat + Support. Sin embargo, si tiene una cuenta integrada, el formulario sin conexión se desactiva automáticamente si está usando el formulario de contacto en el Web Widget (clásico).

Para editar el mensaje del formulario sin conexión

1. En el panel de Chat, vaya a Configuración > Widget y haga clic en la pestaña Formularios.
2. En la sección Formulario sin conexión, asegúrese de que el formulario esté activado haciendo clic en Activar.
3. Edite el texto en el campo Mensaje durante desconexión y luego haga clic en Guardar cambios en la parte inferior de la página.

Para desactivar el formulario sin conexión

1. En el panel de Chat, vaya a Configuración > Widget y haga clic en la pestaña Formularios.
2. En la sección Formulario sin conexión, haga clic en Desactivar y luego en Guardar cambios en la parte inferior de la página.

   

Activar los canales de mensajería

Si desea establecer un vínculo con los canales de mensajería de redes sociales cuando el widget esté desconectado, puede activar los siguientes canales:

• Facebook Messenger
• Mensajes directos de X (anteriormente Twitter)

Facebook Messenger

Para agregar su cuenta de Facebook, tendrá que especificar el nombre de usuario o la ID de la página de Facebook. Recomendamos usar la ID de página porque esta es constante, mientras que el nombre de usuario puede cambiar.

Para obtener la ID de la página

1. Abra su página de Facebook y haga clic en la pestaña Acerca de.
2. Desplácese hacia la parte inferior de la sección Más información donde encontrará la ID de la página. Copie el número y péguelo en la página de configuración del formulario sin conexión.

Nota: Si está utilizando el producto Zendesk Message y ya ha conectado una cuenta de Facebook, haga doble clic en el campo para mostrar un menú desplegable que le permitirá seleccionar qué página o cuenta debería estar visible en el formulario sin conexión.

Mensajes directos de X (anteriormente Twitter)

Para agregar su cuenta de X (anteriormente Twitter), tendrá que especificar la ID de usuario de X.

Para obtener su ID de usuario de X

1. Inicie sesión en su cuenta de X.
2. Vaya a la página Tus datos de X.
3. En el campo Nombre de usuario, ubique el número de la ID de usuario y cópielo en la página de configuración del formulario sin conexión.

Cuando active los mensajes directos de X en el widget, deberá asegurarse de haber activado la opción “Recibir mensajes directos de cualquier persona” en su cuenta de X.