Utilice el informe de cargos por uso de Talk para comprender el saldo actual de su cuenta de Talk y obtener un desglose de los cargos por uso entre las fechas seleccionadas. Los cargos por uso se desglosan en las siguientes categorías:
- Llamadas
- Transcripciones
- Grabaciones
- Mensajes de texto
- Números de teléfono
Además, el informe muestra el total de los créditos de Talk utilizados entre las fechas seleccionadas. El monto podría ser negativo si se paga por el uso de Talk a fin de mes. Una vez pagada la factura, el saldo de la cuenta se actualizará. Utilice este artículo para averiguar cómo acceder al informe de los cargos por uso de Talk, y cómo configurarlo y exportarlo. El informe de cargos por uso se actualiza en tiempo real.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Examinar y comprender los cargos por uso de Talk
Utilice el procedimiento en esta sección para mostrar el informe de cargos por uso de Talk.
Para mostrar los cargos por uso de Talk
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- En la página de configuración de Talk, haga clic en la pestaña Cargos por uso.
Talk muestra el informe de cargos por uso.
- Configure Fecha de inicio y Fecha de terminación en las fechas que desea mostrar. Puede elegir un intervalo de hasta 31 días.
Comprender los cargos
Exportar los cargos por uso de Talk
Si desea ver los cargos por uso de Talk en otras aplicaciones, puede exportarlos como un archivo de valores separados por comas (CSV) a su correo electrónico y luego importarlos en la otra aplicación.
Para exportar los cargos por uso de Talk
- Abra la página Cargos por uso de Talk.
- Haga clic en Exportar como CSV.
- Seleccione los datos que desea exportar entre las siguientes opciones:
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Exportar CSV de cargos detallados
Recibirá un archivo comprimido que contiene un desglose detallado completo de todos los cargos de Talk para un periodo determinado; p. ej., cargos de segmento de llamada, cargos de transcripción de mensajes de voz, cargos de transcripción de llamadas, cargos de grabación y cargos de mensajes de texto. Este informe se puede usar para conciliar los cargos con las facturas de uso de Talk que reciba.
Nota: El archivo CSV de llamadas y transcripciones incluye los detalles de los cargos por segmentos de llamada individuales. Si desea más información sobre los segmentos de llamada, consulte Informes de llamadas con Explore.
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Exportar CSV de resumen de llamadas
Recibirá un resumen general de todos los cargos de llamadas para un periodo determinado, similar a lo que se ve en la tabla Historial de llamadas.
Nota: Debido a que este informe solo hace referencia a las llamadas, no se puede usar para conciliar las facturas de uso de Talk, ya que no incluye todos los cargos relacionados con Talk (p. ej., cargos por número de teléfono, cargos por mensajes de texto, etc.).
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Exportar CSV de monitoreo
Este informe enumera las instancias en que los supervisores o los líderes de equipo escucharon una llamada o se entrometieron en una llamada.
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Exportar créditos de Talk a CSV
Este informe tendrá detalles de los créditos que se aplicaron a la cuenta de Talk en un periodo dado (p. ej., créditos de recarga de Talk).
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Exportar CSV de cargos detallados
Los informes CSV se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta. Pueden tardar hasta dos horas en llegar a su correo, según la cantidad de datos que haya que exportar.