Pregunta
¿Cómo puedo encontrar la ID de una llamada para resolver problemas de Talk?
Respuesta
Para resolver un problema con su cuenta de Talk, consulte este artículo: ¿Cómo se resuelven los problemas de Talk? Luego, si aún necesita ayuda, contacte al equipo de Zendesk Customer Support y proporcione la información que se enumera a continuación.
ID del ticket
La ID del ticket que puede generar la llamada. En algunos casos, no hay una ID de ticket, según la configuración de la línea y las condiciones de la llamada.
Un ejemplo de una ID de ticket es https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
En este ejemplo, el número de ticket 12345 de la cuenta myzendesksubdomain.
ID de la llamada
La ID de llamada única que cada llamada tiene asociada. Cada llamada que llega a su cuenta de Zendesk agrega una entrada.
En Centro de administración, haga clic en Canales de la 
en la barra lateral y abra Talk y > Talk por correo electrónico. Haga clic en la pestaña Cargos por uso en la parte superior de la página.
En la parte inferior de esta página, hay una tabla con el historial de todas las llamadas entrantes y salientes. La primera columna de esta tabla muestra la ID de llamada única de cada llamada.
Un ejemplo de una ID de llamada es 360112785700.
Los clientes que tienen el plan Explore Professional o Enterprise pueden crear un informe para capturar las ID de las llamadas. Si desea más información, consulte las siguientes recetas:
- Receta de Explore: Llamadas rechazadas y perdidas por ID de ticket y segmento de agente
- Receta de Explore: Informe de llamadas de buena y mala calidad de agentes de Talk este mes
Agregue el atributo ID de llamada, ID de segmento o ID de ticket a estos informes en Filas a la izquierda para obtener los valores respectivos de los atributos para una investigación más a fondo. De ser necesario, proporcione estos ejemplos a Zendesk Support, o bien, exporte el informe a CSV para Zendesk Support para analizarlo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.