Pregunta
¿Por qué los tickets creados a través de Facebook muestran al solicitante como usuarios de Facebook Messenger en lugar de su nombre?
Respuesta
Los tickets con usuarios llamados Usuarios de Facebook Messenger aparecen cuando los clientes desactivan la opción para interactuar con aplicaciones y sitios web dentro de la configuración de Facebook. Si se desactiva esta opción, no se podrán compartir sus datos personales, como su nombre. Si desea más información, consulte este artículo del centro de ayuda de Facebook: ¿Dónde puedo ver las aplicaciones y los juegos que he agregado a Facebook?
Cuando estos usuarios de Facebook crean una publicación en su página de Facebook vinculada, esta publicación no estará disponible para Zendesk a través de la API de Facebook. Zendesk no oculta estas publicaciones para los tickets.
Las respuestas de los agentes en el ticket no llegarán al solicitante. Verá el mensaje de error a continuación en Zendesk.
Falló el mensaje: No pudimos agregar la respuesta a este ticket de Facebook. Consulte la vista Eventos del ticket si desea más información.
Como solución alternativa, haga que sus agentes respondan a sus clientes directamente a través de Facebook.
Si desea más información sobre problemas de Facebook, consulte estos artículos:
- Mi integración de Facebook dejó de funcionar
- ¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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