¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook?

Pregunta

Mis mensajes de Facebook no llegan como tickets. Tengo problemas con la integración de Facebook. ¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook?

Respuesta

La integración de Facebook para Zendesk le permite crear tickets a partir de mensajes públicos y privados dejados por sus clientes en su página de Facebook.

Este artículo cubre:

• Problemas con la integración de Facebook
• Problemas con mensajes o tickets de Facebook
• Problemas con los permisos de Facebook

Problemas con la integración de Facebook

Si está instalando la integración por primera vez, es posible que no tenga los permisos de rol adecuados para realizar esta tarea, ya sea dentro de Zendesk o de Facebook.

• Solo un administrador de Zendesk puede configurar la integración de Facebook dentro de Zendesk.
• Solo un administrador o editor de Facebook puede vincular su página de Facebook con Zendesk.

Si el problema no está en sus permisos, pruebe uno de los artículos a continuación.

• No puedo agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk
• Mi integración de Facebook dejó de funcionar
• Error: No se pudo agregar el canal
• ¿Es Zendesk compatible con el administrador comercial de Facebook?
• Error: No hay nuevas páginas de Facebook disponibles para la identidad.
• ¿Cómo elimino mi canal de Facebook?
• Ha excedido el número máximo de páginas de Facebook permitidas con el tipo de plan.
• ¿Por qué se desautorizó mi página de Facebook?
• ¿Tengo que agregar la mensajería por redes sociales a mi cuenta antes de poder usar Facebook Messenger?

Problemas con mensajes o tickets de Facebook

Para la resolución de problemas con los tickets de Facebook, hay una variedad de causas y soluciones. Consulte el vínculo correspondiente al problema que está experimentando a continuación.

• No se puede responder a los mensajes de Facebook o Instagram
• Un mensaje privado de Facebook no creó un ticket de Zendesk
• ¿Por qué los tickets creados a través de Facebook muestran al solicitante como “Usuario de Facebook” en lugar de su nombre?
• ¿Puedo incluir anuncios de Facebook para la creación de tickets?
• ¿Por qué los tickets de Facebook no se muestran de inmediato en Support?
• ¿Por qué no se agregan nuevos comentarios de publicaciones de Facebook o anuncios a los tickets?

Problemas con los permisos de Facebook

Zendesk requiere acceso a las siguientes funciones en los permisos de Facebook si desea conectar las dos plataformas:

• Administre los anuncios de las cuentas publicitarias a las que tiene acceso
• Mandato y acceso a las conversaciones de la página en Messenger
• Crear y administrar el contenido de su página
• Administrar comentarios en su página
• Leer el contenido publicado en la página
• Crear y administrar anuncios para su página
• Administrar cuentas, configuraciones y webhooks para una página
• Leer el contenido de los usuarios en su página
• Mostrar una lista de las páginas que administra

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Configuración del canal público de Facebook
• Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk