Pregunta
Una conversación privada de un cliente en mi página de Facebook no creó un ticket. Una respuesta individual del cliente o del administrador de una página de Facebook no creó un ticket. ¿Por qué?
Respuesta
Hay varias razones para que un mensaje privado no aparezca en Zendesk:
Faltan tickets
Si los mensajes de ciertas conversaciones no crean tickets en Zendesk pero otros funcionan como se espera, es probable que el usuario haya desactivado el acceso de aplicaciones de terceros.
Para continuar las conversaciones con usuarios que han desactivado el acceso de aplicaciones de terceros, es probable que un administrador de la página de Facebook tenga que responder al usuario directamente en Facebook. Si el usuario cambia sus permisos de Facebook en el futuro, los mensajes después de ese punto deben incorporarse correctamente. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Por qué los tickets creados a través de Facebook muestran al solicitante como “Usuario de Facebook” en lugar de su nombre?
Faltan respuestas individuales
Si faltan respuestas individuales, la conversación probablemente se archivó en Facebook. Anime a los administradores de Facebook a que no archiven las conversaciones con tanta rapidez. Las respuestas deben detenerse en cuestión de minutos, pero el almacenamiento de una conversación inmediatamente después de una respuesta puede hacer que los comentarios no lleguen al ticket.
Plan incorrecto de su cuenta de Zendesk
La mensajería privada de Facebook está a disposición de los clientes del plan Zendesk Suite o del plan Zendesk Support con el complemento mensajería por redes sociales. Si su plan no permite la mensajería privada, su cuenta muestra este mensaje de error: de suscripción
Para poder configurar Facebook Messenger, se necesita Mensajería por redes sociales. El dueño de la cuenta puede comprarla para su suscripción.
Si no puede ver el complemento de mensajería por redes sociales en su cuenta, vaya a Suscripción de facturación > de la cuenta > del Centro > de administración y compre el complemento de mensajería por redes sociales. Después de comprarlo, puede agregar sus canales de Facebook Messenger.
Recursos adicionales
Si la información de este artículo no le ayudó a resolver su problema, consulte estos artículos:
- No puedo agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk
- Mi integración de Facebook dejó de funcionar
- ¿Por qué no se agregan nuevos comentarios de publicaciones de Facebook o anuncios a los tickets?
- ¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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