No puedo agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk

Síntomas del problema

Cuando intento agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk, Facebook Messenger no aparece como un canal que puedo agregar. No hay opción para agregar Facebook. ¿Cómo puedo conectar Zendesk con Facebook Messenger?

Pasos de resolución

La conexión de su canal de Facebook con Zendesk cambia según el tipo de cuenta que tenga y el tipo de funcionalidad que desee integrar.

Mensajes públicos, como publicaciones y comentarios en el muro de Facebook	Siga las instrucciones de este artículo: Configuración del canal público de Facebook
Mensajes privados de Facebook Messenger	Depende del plan y de si usa el espacio de trabajo de agente de Zendesk y la interfaz de agente estándar. Siga leyendo este artículo para obtener más información.

La capacidad de integrar Facebook Messenger en Zendesk y tener mensajes privados de Facebook que creen tickets en Support depende del plan de su cuenta.

Conozca su nivel de plan

Si no está seguro de a qué plan pertenece su cuenta, vaya a Centro de administración > Facturación > Suscripción. En la columna Producto, puede ver qué plan se aplica a su cuenta. Como alternativa, use el menú desplegable a continuación para elegir el subdominio de su cuenta y abra su página de suscripción.

Elegir subdominio

.zendesk.com Ir a la cuenta

Plan Suite
Plan que no es Suite

Solo soporte de Zendesk Suite

Este artículo incluye:

• Asegúrese de que el Espacio de trabajo de agente esté activado
• Conéctese a Facebook Messenger
• Confirme que su cuenta esté conectada a Facebook Messenger

Asegúrese de que el Espacio de trabajo de agente esté activado

Si su cuenta pertenece al plan de Zendesk Suite y no ve la opción para instalar Facebook Messenger, verifique la configuración y asegúrese de tener activado el espacio de trabajo de agente de Zendesk . Sin el Espacio de trabajo de agente, no se puede usar esta versión de Facebook Messenger.

Para activar el Espacio de trabajo de agente, siga las instrucciones de este artículo: Activar el Espacio de trabajo de agente.

Conéctese a Facebook Messenger

Si ya ha activado el espacio de trabajo de agente de Zendesk, puede integrar los canales de Facebook Messenger en su cuenta de Zendesk. El proceso de conexión de Facebook Messenger también se describe en el video a continuación.

Si usa la interfaz de agente estándar de Support, conecte su cuenta de Facebook a través de la configuración de las páginas de Facebook.

Vaya a Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Páginas de Facebook y siga las instrucciones en este artículo: Configurar el canal de Facebook. Active la opción para Incluir mensajes privados para la página de Facebook que se está conectando a Zendesk.

Este artículo incluye:

• Asegúrese de tener el complemento de mensajería social
• Confirme que su cuenta esté conectada a Facebook Messenger

Asegúrese de tener el complemento de mensajería social

Si tiene un plan de Support que no es Suite, para integrar los mensajes privados de Facebook en Zendesk, necesita el complemento de mensajería social.

Este complemento aparece en la página de suscripción en la columna Producto . Vaya a Centro de administración > Facturación > Suscripción y dele una mirada.

Si no tiene el complemento cuando intenta conectarse a Facebook Messenger, recibirá este mensaje de error:

Para poder configurar Facebook Messenger, se necesita Mensajería por redes sociales. El dueño de la cuenta puede comprarla para su suscripción.

Si no puede ver el complemento de mensajería por redes sociales en su cuenta, vaya a Centro de administración > Cuenta > Facturación > Suscripción y compre el complemento.

Una vez que haya comprado el complemento, puede instalar Facebook Messenger en su cuenta.

• Si usa el espacio de trabajo de agente de Zendesk, lea este artículo: Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
• Si usa la interfaz de agente estándar, lea este artículo: Editar el canal de Facebook

Confirme que su cuenta esté conectada a Facebook Messenger

Para verificar si su cuenta de Zendesk está conectada correctamente con Facebook Messenger, cree una vista para monitorear el flujo de tickets de Facebook.

Para crear la vista

1. Agregue una vista nueva.
2. Ingrese un título para la vista, por ejemplo, “Mensajes de Facebook”.
3. En Los tickets deben satisfacer todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue:
   
   • Estado | Menor que | Resuelto
   • Canal | Es | Facebook Messenger
     

     

4. Envíe un mensaje privado a su página de Facebook.
   

   

5. Regrese a la interfaz de Support y abra la vista que acaba de crear. Si no ve la vista en la lista, cambie el orden de las vistas para moverla hacia arriba.
   

   

Debería ver el ticket en la vista.

Recursos adicionales

Si desea ver artículos sobre asuntos o preguntas relacionados, consulte:

• Mi integración de Facebook dejó de funcionar
• No hay opción para agregar Instagram a mi cuenta
• ¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook?