Receta de Explore: ¿Cuántos tickets ha enviado un usuario?

¿Qué plan tengo?

Esta receta de Explore muestra cómo informar sobre cuántos tickets ha enviado un usuario o ciertos usuarios.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
• Datos de tickets y clientes en Zendesk Support
  
  

Cómo crear el informe en Explore

Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ( ).
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar. Nótese que COUNT (Tickets) se muestra en el panel Métricas y Explore muestra automáticamente la cantidad de tickets en la sección principal de la página.
6. A continuación, agregue el atributo que mostrará el número de tickets para cada solicitante de ticket (es decir, alguien que ha abierto un ticket). En la sección Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Solicitante/usuario > Nombre del solicitante y Solicitante/usuario > Correo electrónico del solicitante, y luego haga clic en Aplicar. Explore mostrará a cada solicitante de ticket, su dirección de correo electrónico y el número de tickets que ha abierto.
8. Opcionalmente, en la lista de atributos, puede elegir un atributo en Tiempo - ticket creado o Tiempo - ticket resuelto, que le permitirá desglosar estos datos por semana o mes, por ejemplo.
9. Si desea mostrar solo los tickets de los usuarios finales o los tickets de los agentes, agregue un filtro al informe. En la sección Filtros , haga clic en Agregar. En la lista de atributos, elija Solicitante/usuario > Rol de solicitante y luego haga clic en Aplicar. Haga clic en el filtro que acaba de agregar. Luego, en la lista de valores, elija Usuario final. Si desea mostrar los tickets solicitados por los agentes, haga clic en Agente.
   El resultado será un informe similar al siguiente:
   
10. Por último, guarde su nuevo informe.

Agregue su informe a un panel para compartirlo con sus clientes. Para obtener más información, consulte el artículo: Compartir paneles de Explore con usuarios fuera de Zendesk.